□毕舸

新闻事件：近日，江苏扬州一位80岁的盲人管先生，在办理手机卡时遭遇了意想不到的困难。

这位自幼眼部残疾的老人，在某运营商营业厅办卡时，被要求必须完成“睁眼刷脸”验证。最终，管先生不得不让女婿赶到营业厅，以女婿名义办理手机卡，再给自己使用。

对此，管先生和其女婿提出质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？

此事经报道后，引发了社会对特殊群体在数字化时代面临困境的关注。管先生表示，他自幼眼部出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，身份证照片与现场状态均明确显示他无法完成眨眼动作，但营业厅工作人员仍机械执行人脸识别规定，并表示，人脸识别是必要程序。而针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道，工作人员表示并不清楚。

为防盗用就不分情形直接一刀切，丝毫没有服务意识和责任担当，同时把防盗用责任甩给了技术，是赤裸裸地以科技为借口的冷漠。

新闻报道中提到，另一家同品牌营业厅表示可以“持证、拍照、留档”，说明解决方案本不存在技术障碍，缺的是主动服务的意识和态度。

管先生的遭遇不是技术之过，而是人性化设计缺失之殇。在推进数字化建设的进程中，既要追求技术先进性，更要守护社会包容性底线。其深层考验在于：企业能否将程序规定转化为柜台前的灵活处置？监管能否将原则细化为可操作的监督标准？

只有当每个公民，无论能否睁眼刷脸，都能平等享受技术进步的红利时，才能说数字化真正实现了它的普惠价值。科技向善，必须照亮每一个可能被忽视的角落。