周期拉长，“狂欢式购物”逐渐回归理性消费；AI助力商家提“智”增效；即时零售加速入场……步入第17个年头的“双11”，有哪些新变化？

消费更趋理性

今年“双11”，又是一个“超长版”。9月30日苏宁易购率先启动大促，随后京东、抖音、天猫等平台纷纷跟进，主要电商平台“双11”周期平均超30天。同时，促销规则也有改变，部分平台取消复杂“计算题”，以“官方直降”“一件立减”等直观优惠取而代之。

国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家李鸣涛指出，消费者以“平常心”看待“双11”，反映出从“价格敏感”到追求品质和理性消费的转变。

AI焕新体验

今年“双11”，多家平台借助AI焕新消费体验。在淘宝，“AI万能搜”不到10秒就能生成包含商品、购买建议、用户评价等的完整攻略，该功能帮助解决近5000万个消费需求，“AI清单”为用户提供约200万份定制购物清单；京东推出智能客服“京小智5.0”，提升了售前咨询环节的转化率。

AI还助力商家提“智”增效，“AI管家”生成大促经营策略，“AI助手”为商品生成素材，智能客服优化服务质量与效率。

即时零售入局

今年“双11”，即时零售成为一大看点。安徽滁州全椒县的李先生在美团下单苏宁易购门店的电脑，不到两小时就送达。苏宁易购相关负责人表示，依托本地生活平台，在全国超8000家零售云县镇门店布局即时零售新业态，让消费者享受家门口门店发货的送达效率。

全国超3万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，涵盖多行业。中国连锁经营协会名誉会长裴亮认为，即时零售整合线上线下资源，带动实体商业数字化，为零售业注入活力。

“双11”作为标志性消费节点，为激活消费潜力、促进消费和产业升级贡献力量。不过，“先涨价后降价”“定金陷阱”等违规失序现象仍存，部分网络消费纠纷维权渠道有待畅通，需相关部门和平台持续发力，让百姓消费更放心、舒心。

新华社