近期，有多名消费者反映，有人冒充中国移动、中国联通等通信企业工作人员，以免费升级更换机顶盒为由，通过上门拜访或电话联系消费者，收取数百元费用后便失联，导致消费者上当受骗。

山东省东营市消协提醒消费者，对上门或电话推销宽带、机顶盒业务的人员，务必要求其出示工作证件，如员工牌等，并通过官方客服进一步核实身份，切勿轻信无证件、仅口头承诺的人员。相关通信业务如安装宽带、机顶盒及费用交纳，均须通过官方App、线下营业厅或客服热线等正规渠道办理。

尹训银