近日，北京一位中度阿尔茨海默症老人在丰台区碧斯国际养生馆9个月消费近70万元，引发关注。经调解，养生机构退还35万元且已到账，同时市场监管部门正对其涉嫌未明码标价、虚假宣传等行为展开调查。

2025年3月至12月，该老人在养生馆接受“养生按摩”服务，工作人员通过绑定银行卡、诱导人脸识别促成大额消费，单笔最高达12万余元。养生馆宣称服务可“防治高血压、糖尿病”，却无相关医疗资质，服务项目也未明码标价。老人接受服务后身体状况恶化，出现耳鸣、无法正常行走等症状。

此类消费纠纷并非个例。天津孔女士被“津派修脚”白云路店诱导充值15.7万余元，上海曹女士被“景心堂健康管理中心”诱导消费16万余元，虽经调解部分退款，但维权过程艰难。

市场监管部门工作人员称，此类纠纷处理难点在于取证困难。诱导消费多发生在封闭场所，无录音录像设备，交易过程缺乏第三方见证，商家宣传多为口头形式，书面凭证少，发生纠纷时商家常以“老人自愿消费”推卸责任。

北京市市场监管部门提醒，老年养生保健消费前要签书面合同，明确各项内容，保留发票等凭证，拒绝预付卡大额充值和向个人账户转账。子女应定期与父母沟通，陪同核实商家资质等情况，参与消费决策。发现商家违规行为，可拨打12345或向属地市场监管部门举报，涉嫌诈骗的向公安机关报案。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，此类违规行为屡禁不止，是因违法成本与维权成本失衡、监管存在短板。商家违法收益高，即便被处罚仍有机构铤而走险；老年人维权成本高、难度大，常面临举证困难，难以证明消费与损害的因果关系。

为打破老年养生维权困境，刘俊海认为应构建多方协同共治体系。监管部门要打造信息共享、协同高效的监管体制机制，从养生馆登记开始，多部门协同发力，实现全链条、全过程监管。纠纷发生后，养生馆应优先协商解决，协商不成由相关部门或消协调解，调解无果法院提供司法保障。消费者组织、新媒体、社区等应形成监督合力，曝光侵害老年人权益的乱象。

老年人是相对弱势的消费者，只有多方协同共治，才能维护其合法权益，推动行业规范健康发展。

陈璐 陈琳