□通讯员 季萌

新闻事件：近日，铁路部门推出供老年旅客电话订票的“银发专线”：1月20日起，在既有订票渠道基础上，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内、距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

在数字化浪潮奔涌向前的今天，智能购票、刷脸进站、电子客票已成为铁路出行的常态。然而，不少老年旅客却因不熟悉智能手机操作等原因，互联网购票的“门槛”成了他们出行的“拦路虎”。铁路部门正式推出面向老年旅客的电话订票专属服务，看似只是多开一条热线，实则是一次对“数字鸿沟”背后公平与温度的有力回应。简简单单的一条电话线，却给老年旅客带来了实实在在的便利。

更令人倍感舒心的是，此次服务并非简单复刻旧有模式，而是适时嵌入了现代管理理念。据悉，该专线不仅提供人工语音订票，还同步支持席位预留、重点旅客预约、行程变更提醒等全流程服务，并与12306系统实时对接，确保信息准确、流程闭环。此举既提供实际的解决方案，也给予老年群体珍贵的情感价值，让他们深深体验到“被看见、被呵护”。当“指尖购票”成为一种常态，为老年人精心留出并打通一条“声讯通道”，这种从细节出发、非常务实之举，自然能在潜移默化中温暖民心、凝聚爱老敬老共识。

“银发专线”的价值，远超一条电话线路本身，它是回应老龄化诉求、弥合数字鸿沟的生动实践，托起的是亿万银发族出行的尊严。期待未来更多些“银发专线”式的温情之举，给老年人带来更多实打实的获得感与认同感。而这，正是最温暖的社会底色。