在杭州，有这样一位社工——秦芸，十年间，她用爱与专业，帮助数百位老人在生命的最后旅程中带着尊严谢幕。去年，两部微电影《秦芸日记》和《一念一生》让她的故事广为人知。同时，她参与编著的《守望·养老机构临终关怀社会工作实务手册》也即将出版，为社工行业贡献宝贵经验。

与护工照顾老人身体健康不同，社工更关注老人的精神状态。秦芸，这位有着多年心理咨询经验的专业人士，十年前从学校老师转行成为专职社工，找到了自己热爱且适合的工作。

心理咨询讲究“不求不助”，但秦芸发现，福利中心一千多位老人中，主动寻求心理帮助的寥寥无几。于是，她主动打破沟通壁垒，走进老人房间，陪他们聊天，耐心倾听他们的心声。她发现，很多老人需要的并非专业心理服务，而是一个愿意倾听的耳朵。

秦芸的工作中有许多感人案例。有一位老人，家庭条件优越，却与儿子关系淡薄。儿子探望时，只是带来保养品，玩手机，坐一会儿就走。直到老人将奖状奖杯铺满隔壁床，秦芸意识到问题严重，赶紧联系儿子。在她的劝说下，儿子陪父亲过了一晚。之后，父子关系微妙变化，儿子不再玩手机，老人也开朗许多。最终，老人在儿子的陪伴下安详离世。

秦芸深知，每个老人都有故事，每个家庭都有难题。她希望老人们能展现能动性，走出困境，圆个梦想。曾有一位老人因妻子离世沉浸在悲伤中，秦芸邀请他参加活动，结交新朋友。几个月后，老人精神状态明显好转。

临终关怀是秦芸工作的重要部分。她认为，打破心结，圆满心愿，是对老人最后的尊重。病重老人不愿去医院治疗，想回福利中心“家”，弥留之际想再尝一次炸鸡……这些愿望，秦芸都尽力协调解决。

如今，临终关怀不再是秦芸一人承担。2019年，她牵头成立专职工作室，重点关注护理员减压管理和老人心理社会支持，这是浙江省首家养老机构内部社工工作室。现在，杭州市社会福利中心已有36位工作人员拥有社工证，能覆盖更多老人和家属，开展个案管理，帮助老人以满意且尊严的方式谢幕。

对于秦芸来说，现在她有更多时间投入业务研究。她计划今年再编写一本行业著作，围绕多方调解纠纷提供基于经验的方法，继续为社工行业发展贡献力量。

李维和