在熙熙攘攘的春运出行人流中，银发旅客的身影越来越多。近年来，中国老年旅游市场持续升温，让“诗与远方”不再是年轻人的专属。在京沪高铁线上，有一道别样的风景线——上海铁路局南京客运段高铁四车队，二十名“00后”乘务员，组建起一支“银发智能帮扶队”。这群年轻人用温柔的态度和十足的耐心默默为老年旅客服务，提供跨越“数字鸿沟”的温暖接力。从12306购票、预约旅客重点服务到手把手指导智能点餐，再到提供行李协助，他们的服务细致入微。

“爷爷，点这里，票就订好了”“您扫描座椅扶手二维码就可以点餐了”……这样的对话已成为车厢里熟悉的背景音。队员们发现，其实老人们想掌握的技能很朴实，用手机“亮证”乘车，点一份热乎的饭菜……这些在年轻人看来轻而易举的操作，对他们而言却可能是一道需要反复练习的“考题”。

“很多爷爷奶奶不是不愿学，只是怕学不会，给别人添麻烦”，列车长朱燕楠介绍。他们服务的老年旅客大多是“探亲族”“旅游族”“就医族”，队员们经常为老人一遍遍讲解、演示、连网、扫码、点餐、订票……

“现在，每天和爷爷奶奶们相处，看他们学会一个个小功能时发亮的眼睛，我觉得他们只是需要多一点时间、多一点耐心”，银发智能帮扶队队员袁冰冰说。新华

编后 科技发展的意义不仅在于迭代的速度，更在于它能否温柔地包容每一个人的步伐。2026年春运正在进行中，这样一群“00后”乘务员的一次次微笑俯身，一次次伸出陪伴的手，让“春运”二字，在拥挤与匆忙之外，多了一份安心的暖意。