随着线上购物愈发普及，线上线下结合购物成为常态。然而，电商平台“AB货”乱象频发，严重侵害消费者权益，引发广泛关注。

相关投诉层出不穷

近期，消费者在社交平台吐槽购买某品牌羽绒服，线上标注含绒量与线下一致，实际却差距明显。类似投诉不少，反映线上线下同款不同质问题。商家常以“线上商品与线下同款同质”低价引流，误导消费者。

线上线下看似相同，实际并非同款。北京杨女士在线下看中牛仔裤后线上购买，收到货尺码不符，销售人员称线上是早年款式。线上低价款商品还潜藏“减配”套路，西安刘先生发现某品牌冰箱线上款是减配版系统。此外，线上展示版与到货实物“货不对板”也是常见问题，商家以A版样品营销，消费者收到却是B版货品，品质差别大。黑猫投诉平台上，消费者投诉线上商品与宣传不符的情况屡见不鲜，服装、日化、小家电成为重灾区。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，商家若未明确标出线上线下商品差异，可能误导消费者，侵害其知情权。

行业竞争存在走样

“AB货”乱象是电商行业竞争“变形走样”的产物。传统电商市场成熟饱和，线上价格透明且“内卷”严重，“低价”成商家首要竞争策略。起初品牌商线上线下区分产品是为拓展销售渠道，但电商影响线下销售后，一些商家“重电商轻线下”，过度“价格战”使商品价格远低于正常水平，商家为谋利润和竞争优势只能“牺牲”质量，造成劣币驱逐良币。

同时，当前法律法规不够明确，给“鱼龙混杂”留下空间，消费者维权难。商家不标注“电商款”“商场同款”，让消费者误以为线上线下商品是同款。促销期间，商家可能将近似款、过季款调价打折与新品、优质款一起促销。赵占领称，证明商家欺诈或未尊重消费者知情权难度大，缺乏具体界定和标准细则，主要靠个案判断，消费者取证困难。

亟待细化监管措施

针对“货不对板”问题，中国政法大学副教授朱巍认为，电商平台要承担主体责任，运用技术手段监管，对差评、投诉集中的产品和商家严格审核，对商家销量、信用进行可视化标记。

赵占领希望出台针对此类问题的规范性文件或行业标准，细化对“AB货”的界定和相关要求，明确线上商品介绍内容，标识必须全面清晰，不能含糊、隐藏或欠缺信息。

平台要畅通消费者投诉举报渠道，及时反馈并解决问题。监管部门要加快研究管理举措，形成长效约束机制和有震慑力的打击力度。朱巍建议，消费者协会等机构要发挥指导监督作用，加强宣传指导、公开负面案例，促进行业自律。同时，消费者也要提高辨别能力，理性购物，不单纯“比价”，还要“比质”。

郭宇靖 阳娜 吉宁