北京市今年春节前夕启动“家政+养老”服务试点以来，不少居家老年人受益。然而，对于新生事物，一些老年人及其家属却总有疑虑：家政服务员能够胜任养老服务吗？“家政+养老”究竟有何不同？

居家养老新变化：

家政阿姨上门助浴

家住朝阳区农光里的失能老人宋老太，享受了京东家政服务人员的上门助浴服务。助浴前，服务人员准备工具、测量老人血压体温并做身体评估，还总结了“备评洗擦收”五步助浴法。服务过程中，他们一边助浴一边与老人轻声交流，让老人舒适，也让家属放心。宋老太的家属李女士表示，此前一家人三口齐上阵才能给老人洗一次澡，如今有了“家政+养老”服务，家政服务人员专业又态度好，还把家里卫生打扫干净，让她对家政服务印象大为改观。

除了助浴，“家政+养老”能做的事还有很多。去年年底，北京明确支持家政企业为重度失能失智老年人提供多种生活照料服务。春节前夕，西城区启动协同试点工作，推出三项核心服务，深受老年人好评。

老人需求如何满足：

家政服务“适老化改造”

“家政+养老”相当于对家政服务进行“适老化改造”。以京东家政为例，针对居家老年人特点，推出“养老保洁”服务，还新增地板防滑服务。其“家政+养老”服务围绕“五助”开展，基本涵盖老年人需求，且所有服务“自营”，未来还会研发新服务。

许多开展“家政+养老”服务的家政企业也各具特色，如福恩家政推出42个服务项目，“至爱至盛”提供就医陪护服务等。

怎样让服务更专业：

上岗前先进行培训

家政服务员提供养老服务是否专业是老人和家属关心的问题。实际上，许多“家政+养老”服务人员上岗前都经过专业养老服务培训。京东家政北京培训中心的“家政+养老”培训时间更长、考核更严格，培训内容涵盖老年人日常生活照料、助浴等多方面。培训班上午理论学习，下午实操，晚上考核，最后还有整体考核。

虽然要求高，但家政服务员“跨界”热情高涨。32岁的张治康参加养老培训，认为服务老人安全第一，且看好这一服务的发展前景。35岁的张敏作为助浴课程培训老师，认为“家政+养老”服务人员是复合型技能人才，这是一条新的赛道。

当前面临哪些挑战：

急需建立统一标准规范

“家政+养老”服务模式有助于推进养老和家政融合发展，为老年人提供专业化、便利性居家服务，还能为企业开辟新增长点、丰富养老供给。然而，它也面临诸多挑战。传统家政服务人员与老年用户联系不紧密，复合型人员不足，培训体系不完善。老年人支付意愿和能力有限，服务定价高会导致服务量减少。

此外，为老服务安全风险高，企业及服务人员责任压力大。目前市场上“家政+养老”产品多，但缺乏统一服务质量标准和服务监管机制，容易引发纠纷。因此，需要及时制定统一标准，让服务满足老年人需求，取得信任，进入良性循环。

王琪鹏