“手机点一点就能缴费”，如今已成为城市生活的常态。但对许多高龄老人而言，复杂的线上操作、潜藏的诈骗风险、不便的出行条件，却成了横在眼前的“数字鸿沟”。如何让老年群体跟上时代步伐，上海石泉路街道“泉心守护”为老服务工作给出了温暖的答案。

“宋伯伯，最近水电煤缴费还方便吗？”“唐阿姨，线上缴费方便吗？我来教教你好吗？”每天，“泉心守护”工作组的人工慰问电话都会在高龄、独居老人的家中响起，架起一座零距离连接老人生活的桥梁。近日，工作组接到了高龄老人张老太的求助。“手机上那些东西，我不敢弄，还是去柜台缴费心里才踏实，邮局又有点远，哪能办？”对年轻人来说动动手指就能完成的手机支付，却成为了年近九十的张老太心中的“一道坎”。腿脚不便的她不愿为缴费这件“小事”反复奔波，近年来层出不穷的电信诈骗更是让她对手机操作有些抵触。“你放心，我来帮忙！”听闻此情况，工作组迅速接下了这份“订单”，为张老太量身定制了“跑腿代缴”服务。

“张阿婆，我们来帮您缴水电费啦！”服务当天，工作组的两名工作人员组成“跑腿分队”，带着收费凭证准时出现在张阿婆家门前。“真是麻烦你们跑一趟，还特地过来取。”“阿婆您别急，我们慢慢点。”工作人员接过老人的现金，当场逐张清点，确认金额无误后，为老人送上了注明收款金额、缴费项目和经办人等信息的临时收据。“这张收据您收好，等我们缴完费，再把正式凭证给您送回来。”随后，两人又仔细核对了缴费单据上的户号、姓名等信息，确保没有遗漏。离开老人家后，工作人员马不停蹄地赶往附近的邮政营业厅进行缴费。排队、递单、打印凭证……整个过程有条不紊，完成后，大家再次逐项核对凭证上的户号、缴费金额、缴费周期，确认所有信息准确无误后，才放心地往老人家中返程。

“阿婆，这是您的缴费凭证。”回到老人家，工作人员将盖有营业厅公章的正式凭证交给老人。“你们真是帮了我大忙了！比我自己去还要仔细。”接过凭证，张阿婆满心感激，不停为工作人员的贴心服务点赞。

除“幸福跑腿”代缴服务，“泉心守护 智享晚年”服务还涵盖数字技能教学、智慧银龄讲座等多项便民内容。越来越多的老人心声正在“被看见”“被听到”。

《新闻晨报》