在上海多家医院，共享轮椅逐渐取代传统免费轮椅成为“标配”，但随之而来的扫码不便、操作繁琐等问题，让不少老年患者和家属犯了难。

市民金女士的母亲曾陪同亲属前往仁济医院东院区检查，医生建议使用轮椅转运。母亲按提示扫码租借，却眼睁睁看着刚解锁的轮椅被他人推走。“轮椅在多人之间流转，始终找不到，最后报警才解决，折腾了一整天。”类似困境并非个例——70多岁的李先生因脚部受伤就医，却被导诊台告知“院内仅提供扫码共享轮椅”，而他和老伴都不会操作，最终只能无功而返。

在仁济东院、长征医院等多家医疗机构，自助扫码式共享轮椅已成主流。仁济东院门诊大厅难觅传统轮椅借用窗口，安保人员称“全部改为自助扫码，效率高且不易丢失”。但效率背后，问题凸显：门诊一楼10辆共享轮椅中8辆被借出，若点位轮椅告罄，患者需自行寻找其他点位；系统偶发异常，如编号2的轮椅显示“有空车却无法解锁”；二维码受光线反射影响难识别，老人反复扫码未果；租借小程序广告弹窗频出，误触后需重新操作；更令人困扰的是，不同医院计费规则不一，押金退还需手动点击“个人中心”，多位老人归还轮椅后数天才发现押金未到账。

“共享轮椅有押金，基本不会被推出院外，效率确实高。”安保人员解释，但若遇突发需求，患者可能陷入“无轮椅可用”的窘境。据观察，使用共享轮椅的人群中约三分之二为老年患者或陪同者——有人对着小程序页面来回滑动求助子女远程指导，有人因不熟悉智能手机操作急得满头大汗，还有老人直言：“要是没人教，自己真搞不清楚”。

为何医院青睐共享轮椅？业内人士称，此举旨在提升管理效率，“人工借用需手动登记，易丢失且耗人力”。但多位市民呼吁：在数字化服务成为主流时，医院应保留“托底方案”。门诊外，七十多岁的老人推着轮椅叹气：“孩子在外地，很多事只能自己来。要是没人教扫码，至少该有直接能借的传统轮椅”。陪诊者也建议：“挂号、缴费已够麻烦，借轮椅能否多些直观提示？或者安排志愿者引导？”

目前，部分医院已尝试改进：有的推行“信用免押”降低门槛，有的在咨询台保留传统轮椅并配备志愿者引导，或张贴简化版操作说明。市民期待，这些弥合“数字鸿沟”的人性化措施能在更多医院推广——毕竟，效率之外，医疗服务的温度同样不可或缺。

王一凡