“明明是小事儿，却让人特别闹心。”天津市的张先生偶然发现自家洗衣机的水龙头漏水，选择了一家自称有线下实体维修店的机构报修。维修人员上门后表示需更换水龙头，收费200元。张先生想自行购买水龙头安装，却被维修人员拒绝，并告知需支付50元“上门费”。张先生的遭遇并非个例。家电维修本应是小事，如今却常让消费者陷入两难境地。

今年1月，浙江省的杨先生家的电视机突然黑屏，他通过线上平台找到一家维修店。维修人员上门后表示是背光板坏了，需带回维修，收费500多元。修好后，维修人员承诺3个月质保期，但3个月后电视再次黑屏。杨先生反馈后，平台表示需再次上门维修，但无法保证修好。杨先生无奈表示，不如加些钱买台新电视。

安徽省宿州市的李先生也遇到类似问题。2025年3月，他购买了一台二手微波炉，质保期3个月。6月，微波炉无法加热，李先生到店换了一台，支付50元。4个月后，新微波炉再次出现同样问题。李先生到维修店修理，花费30多元，但不久后又坏了。最终，李先生放弃维修，直接购买了新微波炉。

湖南省长沙市的孟女士去年6月发现冰箱制冷功能故障，联系某维修平台。维修人员上门后表示主板坏了，收费900元，加上夜间维修费和检测费，共960元。维修人员承诺90天质保期，但第二天冰箱再次无法制冷。孟女士再次联系平台，维修人员表示压缩机坏了，收费500元，却未提质保期。孟女士联系品牌方客服，得知可能是控制板问题。她通过品牌方维修渠道修好冰箱，并投诉了维修平台，平台退还了维修费用。

针对这些问题，部分企业和平台推出了相关服务。2025年8月，美团闪购联合多家家电品牌推出“只换不修”服务，覆盖近万家零售门店。2025年12月，京东服务宣布推出“检修分离”的家电维修模式，推出“三个先”服务承诺：先评估再维修、先报价再维修、先验收再付款。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋提醒消费者，商家推出“只换不修”服务整体而言有利于消费者，但仍需注意服务执行是否打折扣，如换回的电器是否为旧的或仍存在故障，或以各种借口拒不更换或延长发货时间等。

张守坤