近日，AI打车功能上线网约车平台，宣称简单描述需求就能打车，这能否缓解“老人打车难”问题？实际体验显示，其噱头大于实际，流程未简化，市面上其他助老打车手段也各有不足。

AI打车：选项繁琐

北京市64岁的刘女士尝试了滴滴出行App的AI打车功能。点击“AI叫车”按钮，界面“空气清新、不晕车、最近的车、又快又便宜”等可选项让她迷茫。刘女士不解：“所有车都该这样，为何要选？”

刘女士选东直门医院为目的地，除“SUV”外全选，系统却显示司机或车辆未满足全部要求，刘女士无奈取消。随后界面变成对话形式，她说出需求，系统第二次叫车预估价格明显变高，原来没说“要便宜的车”。

“需求多系统满足不了，不说需求匹配范围又宽泛。”刘女士觉得AI打车不如老版流程清楚。之后试用高德和千问，感觉类似。

一键叫车：设备损坏

在北京市朝内小区南门外看到滴滴助老打车站，扫码点选出租车选项，无需输入目的地即可一键叫车。对面朝阳门街道养老服务中心门外有高德打车“暖心车站”，叫车流程相同。但在附近小区，情况不同。芳嘉园小区西门、南竹杆胡同小区北门，只有滴滴车站小程序码完好，高德车站二维码破损残缺。

测试发现，在微信中搜索“滴滴长辈版”及“高德打车”小程序，前者可直接进入助老打车界面，后者点选主页“助老”选项也可进入，虽比扫码麻烦，但可随时随地叫车。

电话约车：过程被动

AI打车和一键叫车都需老人会自主使用智能手机，若老人用非智能手机或有临时用车需求且无手机，在北京还有出租车叫车热线可用。但是不同热线叫车体验差异大。

96103叫车热线，拨完电话等5分钟左右有司机接单，却说车坏了来不了，且无法取消订单，取消后再次呼叫，等了8分钟接到司机电话，又等10分钟车才到。整个过程老人只能被动等待，不知车位置。司机称热线是主动接单制，短距离订单可能没人愿意接。

95128助老打车热线，只等1分钟就收到接单确认短信，它采用平台派单制，附近有车一定会有司机接单。但若用车地点偏僻或叫车时间特殊，也可能无人接单或周边没车。两条热线都支持预约未来一天内用车，95128收6元预约费，预约是否成功要等司机电话或短信，预约失败无后续通知。

此外，拨打96109叫车热线，前后六七次都处于繁忙状态，始终无法叫到车。

莫凡