近日，北京的王女士发现夹杂在广告中的快递短信，得知包裹早放入快递柜，取件时被收取1元超时费。《快递市场管理办法》规定未经用户同意不得擅自将快件投递至快递柜或驿站，但“不告而放”现象依然频发。对不熟悉操作的老年人而言，取快递成了一件费心“麻烦事”。

“沉默”的包裹

北京的张女士曾网购一套12.9元的厨房工具，快递员未电联便直接将包裹入柜。等她发现时，已产生2元超时费，几乎抵商品价的六分之一。即便她特意备注“送货上门”，快递仍被悄然投入柜中。

在老旧小区，问题更为突出。天津的张老先生住五楼，快递员几乎从不上门，包裹一律进柜。他眼神不好，又不擅操作手机，每次取件都需求助邻居，有时还额外付费。不少居民表示，不反对使用快递柜，但反感“不告而放”。

效率与合规失衡

北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红指出，虽有禁令，但违规成本偏低；一些老旧小区缺乏规范代收点，上门配送耗时费力，快递员为完成考核指标，倾向选择更高效的投柜方式。北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威补充，快递员日均派送量巨大，若全部上门，收入将锐减，在生存压力下，“未经同意入柜”成了最现实选择。

构建投递新机制

段威建议，在下单或物流界面默认上门，且不得用默认选项替代明示同意。同时，为老年人、行动不便者等群体建立登记制度，提供刚性上门保障。还应规范快递柜收费，延长免费保管期。

马丽红提出，可推广预约投递，减少盲目投柜。对于配送难区域，企业可给予专项补贴。社区应牵头搭建快递员、居民、物业的沟通平台，组织志愿者为高龄老人提供取送帮扶。韩丹东