“数字时代跑得很快，但我们老年人一个都不能掉队。”在2026年中国网络文明大会暨全民数字素养与技能提升月启动仪式的现场，来自河南焦作市山阳区艺新街道“冬香好妈妈”工作站的党支部书记张冬香，用一段暖融融的基层助老实践故事，道出了数字时代最动人的民生注脚。

深耕社区服务十余年，张冬香见过太多老人对着智能手机手足无措的模样：屏幕上的字太小看不清、功能太多摸不清操作逻辑，点错键怕误转钱、点链接怕遇诈骗，满心好奇最后都变成了“干脆不碰”的抵触。尤其是近些年AI换脸、虚拟冒充亲友等新型诈骗手段层出不穷，隐蔽性和迷惑性越来越强，不少老人不慎中招后损失惨重，更是把数字设备当成了“洪水猛兽”。

“老人的顾虑在哪里，我们的工作就要做到哪里。”抱着这样的念头，张冬香带领近3000名平均年龄超过60岁的银发志愿者，蹚出了一条适配老年群体的数字素养提升路径。他们拒绝照本宣科的生硬科普，而是把自己当“用户”，先把各类骗局摸透、把常用操作练熟，再拍成方言版、情景式的反诈短视频：对着镜头演示“AI换脸诈骗怎么办”“医保短信链接为啥不能点”，把复杂的套路拆解成老人听得懂、记得住的大白话，发到社区群、放在小区电子屏循环播放。

张冬香总说，助老跨越数字鸿沟要分三步走：“会用是基础，敢用是底气，善用才是目的。”趁着全民数字素养与技能提升月的契机，她的团队把服务搬到了老人家门口：联动银行、通信公司的工作人员进社区，手把手教老人扫码支付、线上挂号、视频通话这些日常刚需操作；依托社区“365红色广播站”，早中晚三个时段播报反诈技巧和数字生活小常识；还推行“以老帮老”互助模式，让先学会的老人当“邻里教员”，带着街坊邻居抱团学习，既消解了老人“学不会被笑话”的尴尬，还拉近了邻里距离。

现在越来越多的小区老人，拿着智能手机付款、和孙子孙女视频，不少人还成了社区的“反诈宣传员”。张冬香说，“老年人从来不是数字时代的旁观者，他们一样能享受到技术的便利，成为数字生活的参与者、受益者。”

朱丽文