□通讯员 季萌

新闻事件：“为什么拍视频都不能证明我父亲还活着？”近日，河南郑州的武斌（化名）为89岁的父亲申请高龄补贴时，陷入了一场认证“马拉松”——社区要求老人每月一次举着当天的报纸和户口本拍照，不接受视频、不接受水印相机，少一样、模糊一点都不行。“父亲腿脚不便，眼神也不好，每月都折腾一次，实在太难了。”面对家属质疑，社区工作人员坦言，这样做实属无奈之举，只为严防造假。6月4日，郑州市民政局有关负责人表示，自6月5日起将上线人脸生存认证，流程有望简化。

一场民生小事，却照见基层治理中效率与温度失衡的现实短板。尽管当地相关部门已迅速回应，并上线了更为便捷的线上认证系统，但事件暴露出的基层治理痛点，依然值得深思。

作为一项福利政策，高龄补贴的认证初衷，是为了防范资金冒领，尤其当下AI技术发展迅猛，传统影像资料确实存在造假漏洞。基层工作人员审慎履职，本质是为了守护公共财政安全。但风控不等于僵化，严谨不等于折腾。须知，科技进步的意义，本是赋能民生、简化办事流程，而非制造新的繁琐。

打破高龄补贴认证的“高冷”壁垒，需要科技赋能与人文关怀的双向奔赴。一方面，相关部门应尽快打通部门间的数据壁垒，将高龄津贴发放与户籍注销、医保出行等数据联网进行交叉比对，实现“寓认证于无形”，让绝大多数高龄老人实现“免申即享”；另一方面，对于必须人工核实的特殊情况，亦应提供多元化、有温度的替代方案。比如，利用人脸识别、远程视频等技术，或将认证与社区网格员的日常走访、节日慰问相结合，把冰冷的“生存证明”，转化为温暖的“亲情探视”。

民生服务无小事，细微之处见初心。惠民政策的落地，既要守住规则底线、筑牢监管防线，更要怀揣为民温度、兼顾群众难处。唯有真正树立“以人民为中心”的服务理念，用科技的精度提升服务的温度，用管理的智慧化解执行的僵化，才能让高龄补贴等惠民福利真正直达民心，让老年群体切实感受到政策的温暖与社会的善意。