独居老人头晕不适想去医院却没人陪同、不懂挂号流程？上海市宝山区吴淞街道的钟老先生最近就遇上了这件烦心事，而当地升级的公益陪诊服务，成了他的“及时雨”。

日前，钟老先生在家头晕差点摔倒，想去医院却苦于无人陪同。和社区预约陪诊服务后，社区志愿者小陆就准时推着借来的轮椅来到他家，一路护送他前往吴淞中心医院。到了医院门口，“接力棒”交到了早已等候的医院志愿者鲁女士手中：熟稔科室布局和就诊流程的鲁女士，帮着规划最优路线，挂号、候诊、检查、取药全程跑腿。就诊结束后，小陆再把老人安全送回家。从家门到诊室再回家门，全流程有人管，钟老先生连连道谢：“整个过程都有人陪着，心里特别踏实，真的太感激了。”

钟老先生体验的，正是宝山区今年升级的“银龄‘吴’忧·暖医陪诊”2.0服务。高龄、孤寡、残障等特殊群体独自就医时，常常面临“无人陪”“不会用智能设备”的双重困境。此前市场上的付费陪诊服务，对这类困难群体来说门槛较高，难以覆盖真实需求。2024年，宝山区在上海市率先推出“医路伴您”公益陪诊项目，实现全区公立医疗机构和18家社区卫生服务中心全覆盖，为困境老人解决就医陪护难题。

为了将服务从院内延伸至全流程，今年在宝山区卫健委指导下，吴淞中心医院联合吴淞街道、吴淞街道社区卫生服务中心推出陪诊2.0版本，探索“医院-社区-社卫”三方接力的医社联动模式：社区志愿者负责接送老人往返家与医院，医院志愿者负责院内全流程陪同，社区卫生服务中心则对接老人就诊后的慢病管理，既解决路上的陪护难题，也让后续康复、用药管理更精准。

为了让服务精准覆盖最需要的人群，三方建立了联动摸排机制：街道社区先统计辖区内85周岁以上高龄老人、独居及残障群体的就医需求，老人也可通过家庭医生、居委会、医院多渠道主动预约。针对志愿者服务专业性不足的问题，吴淞中心医院统一为招募的社区志愿者开展专业培训，内容包括老年沟通技巧、应急处理、心肺复苏技能等，通过“社志融合”模式，既补上了医院单一力量难以覆盖院外环节的短板，也确保了服务的专业度和安全性。

孙子璎 仲昱峰