曾经，养老服务像“开盲盒”：找正规养老机构、申领政策补贴、对接康复护理资源，桩桩件件都要老年人和家属在社区、机构、政府部门间来回跑。如今，全国多地正掀起以“省级统筹”为核心的养老服务升级潮，安徽、湖南、山东等省份纷纷建成或推进省级智慧养老平台，曾经的烦心事正逐步实现“一网通办”。

今年1月，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，明确支持各地依托政务服务平台开设养老服务专区，为省级智慧养老平台建设提供了直接政策依据，各地也据此走出了差异化的探索路径。

安徽聚焦便捷服务，上线的养老服务供需对接平台围绕“找服务、领补贴、查政策”三大核心功能，整合公共与市场化养老资源，老年人足不出户就能完成服务商比对、预约下单、服务评价全流程操作，目前已入驻近300家各类服务机构，后续将实现全省覆盖。

湖南强化智慧监管，依托“三湘怡养”平台搭建省、市、县、机构四级联动监管体系，通过“安联网”“一床一码”等应用常态化规范机构运营，大幅提升行业管理效能。山东夯实数据底座，省级平台已收录3.8万个养老服务机构、19.2万名在院老人、5.5万名从业人员数据，为精细化服务管理提供支撑。

陕西引入社会资源，上线“秦养老”App并推进二期迭代，联合头部平台企业在老年科普、便民服务、康养旅居等领域深化合作，完善养老服务生态。海南也已完成智慧养老平台一期立项，重点搭建公共服务、智慧监管、决策分析等子系统。

在老年人口规模持续增长、需求日趋多元的背景下，省级统筹布局智慧养老平台，已经从地方发展的“选择题”变成了“必答题”。商务部研究院国际服务贸易所副所长俞华认为，其核心价值体现在三个维度：一是优化政务管理，提升治理效能；二是打通供需壁垒，实现全域资源统筹调配；三是优化养老体验，“一站式”入口让各类服务触手可及，联动适老化产品和消费场景，为老年人提供多元便捷的服务。

俞华同时建议，平台建设要兼顾老年群体数字素养差异，避免“重技术、难使用”，保留线下服务渠道实现线上线下互补；做实资源整合杜绝信息孤岛，严守数据安全底线保障老人隐私，同时做好补贴申领服务的线上线下衔接，让智慧养老平台真正惠及每一位老年人。

曲晓丽