当前韩国服务场景加速向数字化、无人化转型，大量老年人在出行、就医、餐饮等日常领域遭遇“数字围墙”。韩国教育部调查显示，77.7%的60岁以上老人表示使用数字设备吃力，远高于青年群体8.9%的比例。

线下场景中，老人无法操作线上购票、打车软件，餐饮自助点餐机也成了难以跨越的障碍：不少老人打车时因车辆多被线上预约难以上车，在餐厅面对自助点餐机反复误操作最终只能放弃消费。

黎枳银