“我妈连微信都不会用，两年多被扣了上千块流量费。”“说是回馈老用户免费送手机，结果悄悄办了3年199元的套餐，算下来要花6000多。”近期不少广东群众反映，家中留守老人因辨别能力弱、子女不在身边，被通信运营商基层业务员以“免费领手机”“升级不涨价”等噱头诱导办理高价套餐，不知不觉背上了高额话费账单。

调查发现，这类套路在广东农村地区屡见不鲜：业务员打着运营商工作人员的旗号，利用老人对“免费”“福利”的信任，诱导其签字、刷脸，实则捆绑了数年的高资费套餐，等子女发现时，欠费往往已经累积到数千元。消费保投诉中心数据显示，仅2025年广东省通信运营商用户投诉量就超6000起，其中老年用户投诉集中在资费不透明、虚假宣传、套餐纠纷三类，多数老人被“坑”数月后才被发现，维权难度极大。

留守老人为何成了不良从业者眼中的“香饽饽”？背后根源值得警惕。部分运营商将套餐办理量与代理商酬金、业务员收入直接挂钩，高套餐对应高提成，驱动基层人员专门挑防备心弱的老人下手，一套“免费”“回馈”的话术下来，老人很容易在引导下完成所谓的“确认程序”。老人大多没有留存证据的意识，事后既找不到人工客服，也凑不齐证据链，愿意且能成功维权的老人仅占22%，对违规者而言，被发现的概率低、处罚轻，几乎是“稳赚不赔”。此外数字化也成了老人维权的新壁垒，智能客服答非所问、线上办理流程复杂，老人连“找个说理的人”都难。

专家建议，首先要抬高违规成本，将针对老年人的欺诈性营销列为从重处罚情节，严格落实“退一赔三”惩罚性赔偿，对多次违规的主体实行行业禁入，同时压实运营商主体责任，对老年用户办理高资费套餐必须执行人工二次回访，从源头上堵住漏洞。其次要完善技术适老机制，对60岁以上用户办理新套餐强制设置“冷静期”，开放话费限额自主设置功能，推送大字版标红账单，让老人看得明白、用得放心。最后还要下沉宣传服务，基层组织多进村讲解常见消费套路，提醒家属定期帮老人核对账单，遇到违规扣费及时留存证据，向12345、12315热线投诉维权。

颜之宏 胡林果