□汪云寿

新闻事件：近日，市场监管总局(国家标准委)批准发布《政务服务平台适老化服务建设指南》(GB/T47797—2026)国家标准。该标准是我国政务服务领域首个聚焦平台适老化服务建设的标准，旨在着力破解老年人在使用政务服务平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的“数字鸿沟”问题，助力老年人充分融入数字时代，共享社会发展与文明进步红利。

新标的发布，价值不仅在于“有标可依”，更在于它点准了问题的穴位。过去各地虽有不少适老化探索，但标准不一、水平参差，有的地方搞个“大字版”就算交差，老年人照样卡在半路。此番新标从界面设计到服务模式全方位立规，提出“一件事”集成服务、线上授权代办等务实举措，让“适老”不再是花架子，而是可检验、可落地的硬杠杠。

但标准立起来只是第一步，真正让老年人用得顺手，考验还在后头。现实中最怕两层皮：标准写得周全，基层落实却浮于表面。比如有的平台“老年模式”藏得太深，年轻人找着都费劲；有的界面虽放大了字体，点击区域却依然狭小，手抖的老人频频误触。这些细节，恰恰是“易用”和“可用”的分水岭。新标虽给出了框架，可具体怎么交互、信息如何分层，还得各地结合老人实际反复打磨。

更需思量的是，线上再便捷，也不能一刀切地“赶鸭子上架”。新标明确线上线下协同办理，就是正视了仍有大量老人习惯柜台面对面的现实。窗口服务不能因“线上化”而缩水，保留人工通道、上门帮办等传统方式，与新标形成互补，才是真周到。

说到底，适老化改造是场持久战。新标好比立起了风向标，指明了方向，但航程还需各方协同发力：技术团队多蹲点调研，基层窗口多耐心引导，社区多组织培训——把标准里的每一条，变成老人指尖实实在在的顺畅体验。期待各方借新标发布、落地的有力契机，认真做好调研、总结，用心倾听老年人的需求，及时收集老年人的反馈，将适老化改造不断向纵深推进；让便捷高效的指尖生活方式覆盖更多人群，让银发群体在数字时代“老有所乐”“心有所安”。