6月30日大雨，市民许先生从上海赴嘉善办理医保报销，抵达大厅时临近午休，繁杂单据让他十分焦急。窗口工作人员钱如悦主动安抚，承诺延时办结。

她放弃午休，逐一核对整理病历、票据，耗时一小时完成全部业务。许先生深受感动，专程送来手写表扬信。嘉善政务中心常态化推出延时、预约便民服务，解决群众办事时间冲突难题，同时引导市民使用“浙里办”线上办理，用暖心举措提升政务服务温度。人民网