中国消费者协会日前发布的《2026年“618”消费维权舆情分析报告》显示，促销期间三类典型问题给消费者带来困扰，相关消费乱象亟待规范。

一是价格套路问题突出，优惠券发放“看人下菜碟”。消费者反映“先涨后降”、优惠券规则复杂嵌套、部分优惠隐蔽难寻等问题较为普遍。有消费者投诉称，电商平台以“开通会员领大额券”为宣传点诱导用户付费，实际上是将商品原有补贴价拆分为“原价减会员券”，系统自动绑定优惠券后，消费者无法兑现“未用券可退会员费”的承诺。此外，部分平台优惠券发放规则不透明，不同用户可领取的面额差异明显，这种“千人千价”的差异化定价既违背公平交易原则，也加剧了信息不对称。中消协建议有关部门推动平台明确价格规则公示义务。

二是新型营销乱象频出，AI造假、场景虚构成新痛点。当前AI生成商品展示图被商家广泛使用，不少经过AI美化的商品图存在面料质感、色彩、尺寸与实物严重不符的问题，拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距。同时，直播场景造假、身份背书造假时有发生，部分商家通过虚构产地直播等方式骗取消费者信任，此类乱象识别难度大、取证成本高，对传统监管模式提出新挑战。中消协建议加快完善相关合规指引，明确AI生成营销内容的显著标识义务。

三是价保纠纷高发，消费者申请保价遭遇“踢皮球”。不少消费者反映，购买商品时商家承诺长期保价，但后续商品降价后，商家与平台互相推诿，以“降价属于平台/商家单方面行为”为由拒绝退差价，消费者合理诉求陷入无人受理的僵局。对此，中消协建议主管部门推动明确价保服务的适用范围、除外情形与操作流程，引导平台优化自动比价、差价自动返还功能。

杨召奎