当数智化成为社会运行的“快进键”，不少老年人和残障群体却被挡在数字世界之外。近日工信部等六部门公布2025年数字适老助残典型案例，全国62个入选项目中浙江占9席，覆盖创新技术、互联网应用、硬件产品、智能服务四大方向，为特殊群体跨越“数字鸿沟”提供了可感可行的浙江方案。

不用学、零操作，是浙江适老助残产品最鲜明的特点。衢州分音塔研发的孝心通AI呼叫器，能识别空巢老人发病时的敲击声、呼救声，10秒内即可联系紧急联系人，两居室环境下识别精度不逊于人耳；杭州援通科技的无堵呼入系统，提前录入老人住址、病史、急救路线等信息，呼救后平均6.75秒即可响应，多渠道同步联络家属、社区和120，20年来已为5万多人次提供救援支撑；中移（杭州）信息技术公司研发的智能拐杖，摔倒自动报警、支持电子围栏定位，所有功能无需老人操作，目前已覆盖全国超1705万用户；大华技术的毫米波跌倒检测雷达，仅杯盖大小、安装在天花板上，无需接触就能隔空识别姿态变化，识别准确率达97%，彻底抹平了操作门槛。

针对偏远地区服务触达难的问题，浙江通过制度设计打通普惠“最后一公里”。援通的急救服务被纳入长护险综合保障范围，富阳、临平乡村的失能半失能老人无需额外付费，就能享受24小时院前急救保障，推行以来已帮助9位乡村老人及时就医。台州“老省心”综合体搭建线下适老化样板间，带扶手洗澡椅、可升降灶台等产品均可现场触摸试用，配套的“银发省心购”平台实现需求评估、选购、安装、补贴发放全流程可视化，打消老人“怕买假、怕售后差”的顾虑。

当前浙江适老助残数字化仍面临不少待解难题：衢州鲸言科技的AI手语翻译机曾因地方手语“方言”差异准确率不足一度被闲置，目前团队正以每日3000条新语料的速度优化大模型，预计今年末将重新在政务场景投用；不少智能适老产品认知度不高、价格偏高，市场化推广进度缓慢。

专家表示，数字适老助残是系统性工程，既需要政府引导、多元主体参与，破解市场推广的堵点，更要推动技术从“工具式赋能”向“亲情式服务”升级，让数字产品不仅能解决刚性需求，更能承载人文关怀，真正让特殊群体无需踮脚，就能共享数字红利。

肖淙文