中消协5日发布数据显示，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.59万件，同比下降1.01%，已解决56.79万件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。

上半年投诉热点集中在：AI客服应用扩围，不实承诺、人工接入难、内容失准等问题突出；ETC领域虚假宣传、诱导消费、退款难问题频发；二手交易平台货不对板、假冒伪劣纠纷高发；网络借贷等消费金融业务未经同意自动扣款问题较多；首饰类商品质量、虚假宣传、售后等投诉量居高不下。

刘亮