2026年春节前夕北京启动“家政+养老”服务试点，养老驿站在原有养老服务基础上叠加家政服务，至今已运行半年多。探访多家试点站点发现，三种不同的运营模式，正在为老人破解“找家政难、找放心的养老照护更难”的痛点。

西城区广外街道椿树馆社区养老服务驿站今年6月开出“家政养老服务超市”，首批从15家报名企业中遴选出8家入驻，可提供助餐、助洁、助浴、陪同就医、家电清洗等16项服务。驿站设置了严格的准入门槛，逐一审核企业资质、服务明细和报价，还通过多轮议价将服务价格控制在老人可承受的范围内。

为了保障服务质量，驿站建立了动态退出机制，每季度收集老人反馈，投诉较多的企业将被约谈整改，整改不到位直接清退。这种“竞争上岗”的模式让老人有了更多选择权，不少老人体验后都成了回头客。负责人李颖介绍，超市试运营以来累计接待咨询200多人次，服务老人80多人次，相比此前对接单家家政企业的情况，服务量和口碑都有明显提升。

东城区外交部街33号院养老驿站则走了“自营家政队伍”的路子，组建自己的家政服务团队，所有人员均经过岗前护理培训，既能完成日常保洁、做饭等家政工作，也能胜任陪同遛弯、就医陪护等养老需求。住在驿站楼上的果老太此前找过“个体户阿姨”，对方干活马虎却投诉无门，从驿站请的阿姨已经服务了两年多，不仅能同时照顾她和腰伤的老伴，甚至在她脑梗康复期陪住照料起夜问题，让老人十分省心。“驿站就在楼下，有问题随时能找过去，再也不用吃哑巴亏。”果老太说。

丰台区右安门街道养老服务中心的探索更偏向“深度融合”：成立专属家政公司，招募的家政人员都要先在中心的养老机构完成3个月实践培训，从照料自理老人逐步过渡到半失能、失能老人，掌握排泄护理、翻身拍背、心理慰藉等专业护理技能，考核通过才能上岗。

失能失智老人吕老太，就是这项服务的受益者。中心匹配的家政员小杨除了完成日常梳洗、做饭、助浴等工作，还能为老人提供专业护理，每天都会把服务内容同步给老人家属，遇到特殊情况还能随时获得中心护理部的技术支持。中心负责人刘元更表示，家政+养老的核心就是让家政人员既懂家务也懂护理，相比普通家政人员，更能匹配老人的特殊照护需求。

莫凡