□本报记者 高海涛

轻信电话销售人员“西藏高原原产地”宣传，哈尔滨市读者周先生购买的藏红花，收货后发现实际产地为安徽，与宣传内容严重不符。售后维权遭商家推诿失联，陷入退款困境。

据周先生介绍，今年上半年，他曾在一名电话销售人员处购买过一次耳帖，因产品体验尚可，对该销售人员放下戒备。不久后，该销售员再次致电，热情向其推介一款“高原藏红花”产品。

推销过程中，销售人员明确宣称，该藏红花产自西藏海拔3000米以上核心产区，是纯正高品质藏红花，营养价值高，具备活血化瘀、调理气血的功效，十分适合老年人调理身体。同时给出“厂家直供、货到付款、假一赔十”的售后承诺，反复劝说老人购买。

基于此前的消费信任，周先生最终同意购买。不久后，货物快递上门，陈先生通过货到付款的方式，支付350元货款。当晚，周先生准备使用产品时，仔细查看了商品外包装，意外发现标注的产品产地明确为安徽，与销售人员全程宣传的“西藏高原产地”完全不符。

发现问题后，周先生立刻联系该销售人员核实情况、协商退货退款。但对方电话频繁无人接听，偶尔接通后，也以“不知情”“发货失误”“找错对接人”等理由刻意推脱，拒绝处理售后诉求。

针对此次消费纠纷，律师表示，经营者在销售过程中，虚构藏红花西藏高原产地、夸大产品功效，商品实际参数与宣传内容严重不符，属于典型的虚假宣传、误导消费者行为。

为帮助老年消费者顺利维权，法律顾问梳理了完整维权流程。首先，消费者需妥善留存全部证据，包括快递签收单据、货到付款支付凭证、产品外包装照片、通话记录、推销话术录音等，固定商家虚假宣传及交易事实。其次，可优先联系配送快递公司，申请调取寄件人姓名、联系方式、经营地址等详细信息，明确商家主体身份，解决维权找不到责任方的难题。在明确商家信息、备齐证据后，消费者可拨打12315市场监管投诉举报热线，向监管部门反映商家虚假宣传、欺诈消费的问题，申请介入协调，要求商家履行退货退款责任。

若商家持续拒不配合、拒绝整改赔付，消费者可通过司法途径维权。