中国消费者协会日前发布消费提示，指出生成式人工智能在提升消费便利的同时，因信息生成不确定性，可能出现费率不符、赔付承诺难兑现等问题，影响消费者判断，甚至造成经济损失。

提示区分了两类AI应用：通用生成式AI仅具参考属性，其内容不能替代合同或官方承诺；而经营者部署的AI客服则直接参与经营服务，不能以“自动生成”为由逃避责任。

中消协建议消费者对涉及价格、合同、售后等关键信息，应通过官方渠道核实，不宜仅依赖AI生成内容。

中新