□本报记者 高海涛

近日，牡丹江市读者刘女士拨打“老吾老热线”，咨询自家小区物业撤场、小区无人管理相关问题。

据了解，刘女士所居住的小区为老旧小区，原有物业公司因故撤出后，小区物业管理出现空白。老旧小区普遍存在设施老化、管理难度大等问题，一旦物业撤场，极易出现垃圾堆积、公共设施停运、环境脏乱等问题，直接影响居民日常生活。不少业主对此束手无策，不清楚失管小区该由谁接管、日常服务如何保障。

针对读者关切，记者梳理相关政策获悉，依据《黑龙江省住宅物业管理条例》及省内物业退出相关指导规则，黑龙江省已建立应急物业服务保障机制，专门应对小区物业突发撤场、长期失管情况，为物业服务“断档”兜底。

相关政策明确规定，当住宅小区物业管理区域出现全面失管状态、原有物业撤出且暂无新物业接手时，属地街道办事处、乡镇人民政府为责任主体，需及时介入处置。相关部门将依托本地应急物业服务人库，择优确定应急物业服务单位入驻小区，优先保障业主最基本的生活服务需求。

应急物业服务主要包含环境卫生清扫等基础刚需服务，优先解决小区失管带来的民生问题。同时，街道、乡镇需公示应急服务内容、服务期限及收费标准，全程公开透明。在应急服务期间，属地社区牵头推进新物业公司选聘，尽快完成小区常态化物业管理衔接。