家住云南的田阿姨到家具城选购桌子，看到店铺挂出“买一赠一”横幅，标明买一张桌子赠送一把椅子。对比后她发现，这家的桌子售价略高于其他门店，但想着附赠椅子很划算，便当场下单。可收货不到一周，赠送的椅子就出现质量问题，无法正常使用。田阿姨找到商家要求退换，对方却以“赠品不纳入售后范围”为由拒绝处理，这让田阿姨十分困惑：商家的说法有道理吗？

就此问题，《老年日报》法律顾问韩巍律师明确给出答案：商家以“赠品不保修、不退换”拒绝售后，没有法律依据。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，赠品视同售卖商品，商家不能免除三包责任，经营者要保证所提供商品具备应有的质量、性能与使用期限。《规范促销行为暂行规定》第十条提出，促销奖品、赠品必须符合国家相关标准，不能把侵权、不合格、明令淘汰的商品当作赠品。《零售商促销行为管理办法》第十二条也规定，商家搞促销，不能降低包括赠品在内的商品质量和售后标准，严禁将不合格物品作为赠品。

同时，《民法典》第四百九十七条规定，格式条款如果不合理免除自身责任、限制消费者主要权利，该条款直接无效。商家单方面张贴、宣称“赠品不保修、不退换”，就属于这类无效格式约定，对消费者没有约束力。

很多消费者误以为赠品是商家免费送的，坏了只能自认倒霉，其实不然。像“买一赠一”这类促销里的赠品，并不是无偿赠与。消费者购买主商品支付的价款中，已经包含赠品对应的对价，赠品是整个销售活动的组成部分，属于交易商品的一部分，自然要满足基本质量标准，商家不能拿“赠品”当借口免除售后义务。

韩巍律师提醒，遇到赠品出现质量问题，消费者要学会依法维权。首先妥善保管购物小票、付款记录、现场促销横幅照片、和商家沟通的聊天记录等证据；其次直接向商家提出诉求，要求对有问题的赠品修理、更换，或是协商退款补偿。如果商家继续推诿拒绝，消费者可以向属地市场监管部门投诉，也可联系消费者协会调解，必要时向法院提起诉讼维护自身合法权益。

赠品不等于无责品。商家不能用赠品引流，出事之后又推卸责任。当赠品存在质量缺陷时，商家就必须承担对应的法律责任。

任寅