本报讯（记者黄迎峰张卫新文/摄）拨打110报警后，短信追踪案件办理情况，具体到办案人；出现纠纷报警后，有“和事佬”化干戈为玉帛，将大事化小小事化了；小区里停车成难题，民警进小区帮你划出停车位……这些新举措在此次的我省公安改革中，已经率先在大庆实现了。记者了解到，自2012年大庆公安局开展对群众安全感、满意度测评以来，由市民给公安部门打分，2015年，全市公安工作满意度达98%。

惠及民生、创新战略，大庆公安局全面实施了“一局一品”创新理念，即一个单位一个品牌，一个系统一种特色，集一家之力为体系建设逐点探路。一年来，大庆公安再次凸显其在全省公安机关的领跑效应，也让受益最直观的百姓无不为之点赞。

亮点一：

车被砸盗后报警

110发短信告知案件进展

“我停在楼下的车被砸了，现金和证件都被盗了……”拨打110报警后，家住大庆万宝小区的任女士焦急地站在自家楼下，等待着民警。不到一分钟，任女士收到一条短信：“【大庆市公安局】您的报警已由东安分局（电话0459-8380110，编号201602xxxx）受理，请稍后。”5分钟后，民警赶到，勘查现场后，将任女士带回分局。

做完笔录，任女士刚走出分局，她的手机再次接到一条短信：“【大庆市公安局东安分局】您的报警由东安分局正在办理，如需了解案件情况，请与我分局xx队长联系（电话1390459xxxx）。”紧接着，110指挥中心又发来一条回访信息，询问报警人对此次出警是否满意。同时，110指挥中心也会根据报警人的反馈，对办案单位进行监督。

大庆公安局指挥中心副主任汪景涛说，2015年10月，为了让市民随时掌握报警进展，指挥中心牵头建设了这个报警服务平台，实现了咨询短信告知、受理短信告知、移车求助查询、手机辅助派警、卡口系统报警告知等功能，“报警人会接到我们发出的短信，警情由哪个单位处理、办案民警及工作进展如何等，一目了然。”据了解，平台开通以来，指挥中心共向35181名市民发送警情办理相关信息40522条。

“你们还受理移车求助？”“没错。”汪景涛说，市民的车被其他车辆堵住了，往往会拨打110求助，“我们就会根据市民提供的车牌号，查询到这位车主的电话，通知他将车挪走。如果电话打不通，就会发短信通知。”汪景涛介绍，指挥中心每天会接到移车电话五六十个，以往这类电话指挥中心会直接联系分局处置，现在110直接查询车主电话号码并通知挪车，减轻了基层民警的工作量。

据了解，2015年大庆市公安局指挥中心共受理各类报警求助电话815287个，直接解答咨询、求助等39.5万余件，指令出警处置各类警情21万余件，分流专派政府部门、成员单位专业处置求助1.3万余件，解决“挪车移位”求助24890起，解答“电信诈骗”咨询电话7000余个。

亮点二：

人民调解员24小时随警调解及时化解矛盾

“城市不断发展，商业

场所也不断增多。我们辖区

各种行业场所3000多家，每天

接到的警情，大部分都是矛盾纠纷，这极大牵扯了我们民警的精力。”大庆市公安局龙岗分局局长严发全说。为了解放警力，消除社会矛盾隐患，2015年6月，龙岗分局与法院、司法局、街道社区成立了调解中心，创建行政调解、司法调解、人民调解的“三调联动”机制，从退休老民警、老干部中选聘调解员，24小时随警化解矛盾纠纷，维护和谐稳定。

严局长从档案柜拿出了一本档案，向记者介绍说：“这是我们刚刚调解完的案子，非常具有代表性。”眼前的是一起交通肇事纠纷，发生在去年4月20日，40岁的李某是个货车车主，跑运输为生，受伤的王某50多岁，平时开港田车拉脚。李某当晚驾车在西苑街明湖花园路口左转，因瞭望不够，将王某的港田车刮翻，王某受重伤被送往龙南医院救治。交警勘查认定，李某货车负事故全责。当时，王某看病就花了10多万元，都是自己家里出的。大半年后，王某病情稳定了，双方始终协商未果，家属便找到公安机关处理此事，希望李某承担这笔医疗费用。

今年1月8日，分局调解中心接了此案。调解员了解情况后，发现事情并没这么简单。王某的家属说伤到了腰椎神经，已经起不来了。调解员认为，如果伤真的这么重，就不只是赔偿10多万医疗费的问题了，于是建议伤者去做伤情司法鉴定。

司法鉴定出来后，民警们都吓了一跳，原来王某腰椎以下瘫痪，需要终身护理，属二级伤残。因为是三调联动，分局当即联系法院，按照伤情计算了一下赔偿数额：住院治疗+后续治疗+医药费+我省人均年收入乘以20年，竟然达到151万元。货车车主李某听到这个数字，当时就懵了。他没想到一个交通事故居然要赔偿这么多，再说他也拿不出这么一大笔钱，双方再次陷入了僵局。半个月内，调解员进行反复沟通，调解了三次，终于在今年1月27日让双方达成和解，赔偿金额为85万元。拿到赔偿金后，双方家属都竖起了大拇指，连连对民警和调解员说着感谢。

调解员程来玉对记者说：“看着愤怒的双方最终在调解室里握手言和，这也是对我们最大的安慰。”据介绍，像这样的调解事例还有很多，调解中心有10名调解员，加上法官、质检师、物价师、学者教授等40余人的专家库，已调处各类矛盾纠纷837起，其中有轻伤害案件、家庭纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷、消费纠纷、交通事故赔偿纠纷等。

亮点三：

全民参与巡逻

发现可疑立即提供线索

“打击犯罪及维护治安过程中，公安机关离不开辖区居民的支持与协作，联合辖区企业、街道、村屯治安力量，建立‘3568’工作体系，让我们手变长了、眼变亮了。全局民警和4000多名联防人员，一起为市民编织了一张牢不可破的保护网。”大庆市公安局卧里屯分局指挥中心李岩说。

今年1月份，卧里屯辖区连续发生了10起诈骗案件，总金额2万余元。两名嫌疑人开着假牌照轿车，到市场上雇佣货车，说有一批化肥需要运输。他们领着货车到一家化肥厂门前，借口买化肥订金不够，从货车司机那借几千块钱，如果货车司机犹豫，他们就会以自己就在厂子里，车牌号也都在为借口打消司机的疑虑。卧里屯分局迅速成立了专案组，通过调取监控，确定了嫌疑车辆和嫌疑人，又依托“3568”工作体系，组织民警及社会治安力量严密布控。3月2日上午，警方将正在石化公司化肥厂附近行骗的两名嫌疑人抓获。

同样联合社会治安力量的，还有喇嘛甸公安分局。该局的“百老护万家”活动，择优将退休人员、下岗人员800多人组织起来，成立了巡逻队伍，不间断地对每个楼区巡视，将警方的触角延伸到了最基层。

2月22日上午，在大庆采油六厂八区市场，王某某正在兜售“梨膏糖”，说是祖传秘方，专治咳嗽、哮喘。巡逻队刚好路过，发现“梨膏糖”没有生产日期和厂家，怀疑该人卖假药，立即向分局汇报。民警联合让胡路区市场监督管理局执法人员赶到现场，将王某某控制，并当场查扣成品糖及原材料。2月25日，食药监部门认定王某某出售的是假药。其因涉嫌生产、销售假药被刑事拘留。“百老护万家”巡逻队正在执勤警方提供

在人民调解员的调解下，当事双方愉快和解。警方提供

指挥中心的接警员们正在紧张工作