本报讯(记者陈明菲)15日是本报征集维权线索的首日,早上不到8时记者的热线电话就已经响声不断。“我在网上购买的电饭煲,用了不到1周坏了,联系客服换货,对方却称电饭煲已经使用过了无法换货。”市民李女士早上第一个打来热线,反映自己的网购遭遇。截至记者发稿前,本报共接到近二十位消费者的咨询与投诉,其中预付卡、非现场购物等问题成咨询与投诉的热点。对于消费者反映的问题,本报记者将在梳理后对典型问题进行追踪报道。 商家关门储值卡里千元没处退 消费者张先生反映,2015年在道里区尚志大街附近的某自助餐厅办理了2000元的储值卡,当时请朋友吃了两次饭,卡内余额千元左右,后来因工作调动在外地呆了10个月。2016年11月想起卡内还有余额,就打算请朋友去吃饭,结果发现该自助餐关门了,现在商家也联系不上,他不知道该如何维权要回卡内余额。 哈市消协工作人员介绍,预付卡消费的投诉一直是近几年来消费者投诉的热点,问题主要表现在中止消费退款难、经营者变更履约难、信誉质量保证难、歇业停业后追偿难等方面。一般情况下,对于能够找到企业经营者的,市场监管部门或消协会先找到企业经营者,协商解决。如果找不到经营者的,监管部门可配合消费者调取企业注册时的法人信息、身份证号码和手机号码,并建议消费者去公安机关报案。牛肉块罐头变牛肉碎商家称拍摄角度问题 哈市消费者陈女士反映,春节前她通过电视购物,花399元购买了一组进口牛肉罐头,当时在电视中看到罐头打开后都是大块牛肉,可罐头邮到后,陈女士打开罐头看到都是牛肉碎,连小块的牛肉块都没找到。陈女士认为商家有欺骗消费者嫌疑,就马上电话联系了商家要求退货,商家却称是拍摄角度问题,不给退。后来又称年后再办理退款,可是年后陈女士再次要求退款,对方又说经理不在。接连几天打电话,对方都拖着不给退。 省消协工作人员提醒,在购买商品时,应向商家索要发票等购买凭证和留存非现场购物广告的内容等证据,以备在遇到纠纷时进行举证。收到商品时,消费者要当场拆箱,查验商品是否与广告介绍的相符,有无产品合格证、保修卡等。如果商品不符,应当场拒收,并留取证据。 参与方式 1.需维权或提供维权线索,可拨打本报记者电话13074568843进行反映; 2.在新浪微博、腾讯微博上@生活报或发私信提供维权线索; 3.关注“生活报”官方微信,直接留言给我们。 提个醒:投诉人请按照“投诉商家+投诉主题(一句话概述)+投诉内容”的格式进行投诉。为保证真实性,投诉人需留下“投诉人姓名+投诉人手机号+投诉地区”三个准确信息,我们将会对投诉人姓名和手机号等进行严格保密。