生活报22日讯（记者栾德谦文/摄）每当旅客乘坐火车来到哈尔滨，从哈西站走出来乘上公交车或地铁，或顺利打上一台出租车，前往各自的目的地，都会感受到现代化交通的出行便利。生活报记者了解到，在这良好出行环境的背后，有这么一群人，以每天18小时的默默付出，确保旅客顺利打车回家。

越是假期人越多每天当班18个小时

22日下午，生活报记者来到哈西站出租车通道看到，每趟火车到站都会带来新一批人流，很多旅客会选择换乘出租车离开。

尽管打车的人很多，但秩序井然，这都是在地下出租车通道从清晨忙到次日凌晨的执法队员的功劳。

“越到节假日，我们越忙，每次轮班，早上六点就要开始工作，晚上12点才能送走最后一波旅客，每个班工作到凌晨1点才能休息。尤其是出租车上客区域，夏天温度达到40℃，五六个人要对管控区域进行无死角管控，在严格执法的同时，还要热情服务旅客，帮助残疾旅客乘坐出租车、帮助抱小孩的旅客拿行李、帮助走失老人找家属等等。”

哈西客站站前地区执法局广场一中队副队长谭学涛向记者介绍，“每次当班18个小时，刨去轮班吃饭的时间，我们全程都要在出租车上客区等多个区域来回步行巡视，整顿秩序，有部分挑远道活儿的出租车司机会跟我们打游击，我们来了，他们就跑，我们去别的地方巡视的空当，他们又出来了。晚上九十点钟以后，经常出现乘客比出租车还多的情况，我们要主动联系出租车公司来拉客，维持好乘车秩序。”

生活报记者了解到，每一位执法队员都经常遇需要帮助的老弱病残孕旅客，在晚间人比出租车多的时段，要尽量安排他们优先乘上出租车。还有很多外地游客，会询问哈尔滨有哪些好玩的景点？哪些住处环境较好又方便？去中央大街、万达等往哪走？面对这些问题，执法人员们都要尽其所能一一解答。

送残疾旅客上出租车为走失老人寻亲

执法队员吕熙永，经常在工作中热情帮助有困难的旅客，一次遇到一名拄双拐走路来哈尔滨看病的旅客，脚上长了骨刺，还背着很重的行李，吕熙永立刻上前搀扶旅客，并且接过行李，帮助他乘坐出租车去医院。旅客临走时感激地递来两瓶水，被吕熙永谢绝。还有一次，队员田继涛热心帮助坐轮椅的老年旅客打车，帮忙把轮椅装上出租车，妥善安置好老人。

有一次，队员关明星在出勤过程中发现一名满头白发的老人，神情慌张。他上前询问情况，得知这位老人是从外地来哈尔滨探亲的，第一次来冰城，又赶上手机没电了，联系不上来接他的家人，所以漫无目的到处走，想在火车站找到接他的人。关明星了解情况后，先安抚老人情绪，把老人领回办公室，给老人手机充电，充好电后，帮助老人找到了家属。这一系列的帮助，让老人平复了焦虑的心情，老人的家属接到老人后，非要送来500元感谢关明星，但被关明星婉拒。

生活报记者了解到，旅客手机没电的情况很多，为此，哈西客站站前地区管理办公室运营中心还在地下出站口处设置了两台免费的手机快速充电桩。

哈西客站站前地区管理办公室副主任杨金峰说：“我们的年轻执法队员们，夏天要在高温下吸着尾气执法，冬天还要顶住零下30多℃的严寒。在大客流压力下，执法经常面临很多复杂情况，工作总是处在高压之下，但他们从不叫苦叫累，就是为了让旅客们有更好的出行体验。”