2017年11月，齐齐哈尔市克山县信访办成功化解一起网上投诉信访案件。11月10日克山县河南乡兴利村二组王先生通过黑龙江省网上信访大厅投诉，反映其“奶奶今年88岁，由于瘫痪卧床行动不便、神志不清，一直没有办法办理身份证件，导致无法申领针对80岁以上老人的高龄津贴,最近农保帐户也被冻结了，给家里的生活带来许多困扰”的问题。

11月13日，克山县信访办在接到省网上信访大厅转送的信访件后，立即转交到责任单位克山县公安局进行办理。

克山县公安局接到交办信访事项后，责成属地河南乡派出所工作人员到王先生家中了解情况，明确要求如果反映情况属实，符合办理条件，要加快办理。11月15日一上班，河南乡派出所所长卢洪涛与内勤户籍民警薛永波就立即赶到王先生家中了解情况，确认其反映诉求情况属实。为有效解决因无法办理身份证给老人带来的种种困扰，卢洪涛立即与克山县公安局户政大队联系说明情况，请求技术支援，克山县公安局户政大队联系齐齐哈尔市公安局户政支队取得技术支持，在齐齐哈尔市局户政支队的支持指导下，当天就为王奶奶顺利办理了身份证。

王先生高兴地说：“没想到啊，动动手上上网，不用东奔西走，这么短的时间就解决了困扰我们的难题！”

徐硕宁供稿谭湘竹整理