生活报17日讯（记者栾德谦）17日下午，哈市出租汽车行业召开2018年行业秩序大整治会议。即日起，多部门联合重点打击出租车拒载、强行拼客、欺宰乘客等行为。整治期间，对未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的行为上限处罚3万元。

A出租车

乘客在线评价的哥服务纳入信用评分

◎出租车营运3乱象

1.重点场站营运秩序混乱问题。哈东站、哈西客站、哈站北广场个别出租汽车不按规定候客，存在站外揽客、喊客、拼客等现象。

2.行业拒载、强行拼客、欺宰乘客问题。这些问题产生了大量的服务事故，多次被媒体报道，对行业极具杀伤力。

3.不落实行业要求问题。部分车辆营运过程中存在不着装或着装不规范，营运设施不全，车容不整洁，以及违反交通法规等问题。

◎乘客如何投诉？

行业将拓宽投诉渠道，在12345市长热线基础上，将增加并推广微信公众号投诉和二维码投诉渠道。利用互联网监管平台、GPS车载终端、视频监控等科技手段，强化市场监督。推广乘客在线评价系统，将驾驶员的服务行为纳入信用评分体系。

◎企业不合格啥说法？

整治期间，企业未按要求开展例会教育，未进行岗前培训、组织违规驾驶员学习的，或未按要求开展自检自查的，月投诉率超过12%的，责令进行3-5天的整改。整改期间停办一切相关业务，并在全行业通报批评。企业发生2次及以上上述情形的，直接列入年度考核不合格企业，连续两年年度考核不合格的，退出出租汽车市场。

◎整治重点

从即日起至7月15日，公安、交通、网信、商务、执法、旅游、市场监管等部门联合在哈市出租汽车行业开展整治行动，重点打击拒载、强行拼客、欺宰乘客、私自改动计价器、场站不依次候客等违法违规行为。取缔和查处未取得经营许可擅自从事网络预约出租汽车经营活动，严厉打击各类非法营运行为。

◎的哥违规咋处罚？

整治期间，违规驾驶员一律由所属企业交行业协会组织下车学习，学习时间不少于5天。驾驶员在营运中出现服务质量问题，造成社会影响的，坚决依法收回涉及的出租汽车经营权，吊销其《出租汽车经营权证》和《驾驶员证》。并对涉事企业和车辆在有关媒体上曝光。

同时，收回出租汽车经营权的新规即将实施，今后私家车不可喷涂出租车颜色，管理部门将联合媒体推出投诉举报公众号。

B网约车

线上线下车辆不同罚网约车平台1万元

整治期间，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《哈尔滨市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》：

1.对未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的行为上限处罚3万元。

2.对提供服务车辆或驾驶员未取得《网络预约出租汽车运输证》或《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务车辆（驾驶员）与线下实际提供服务车辆（驾驶员）不一致的，上限处罚网约车平台1万元。

3.对私自派单、拒不清理不合规车辆和驾驶员的网约车平台还要下达《责令限期整改通知书》，直至吊销《网约车经营许可证》。