工作人员指导使用智能机器人
大厅的自助设备
文/摄生活报记者霍营 心仪的专家当天不出诊，患者想看病只能等待一周？如今这一难题在哈医大肿瘤医院得到了解决，医院通过打造“全时空”门诊，医生在非门诊时间也能为患者提供服务，受到了患者的一致好评。什么是“全时空”门诊？在破解“看病难看病贵”、促进“看病不求人”工作中，哈医大肿瘤医院又有哪些新举措？21日，记者来到哈医大肿瘤医院进行现场体验。 多种途径预约挂号 还有智能机器人导诊 “晓医，我头疼挂哪个科室？”“您好，头疼建议挂神经外科一诊室，出诊的专家有……”在哈医大肿瘤医院一楼门诊大厅，两个身高1.55米的智能机器人“晓医”，吸引不少患者驻足。据了解，“晓医”可一键式进行导诊、分诊，介绍专家科室。对医院不熟悉，想去急诊室、药局、便民门诊的患者，“晓医”还能帮忙领路，下一步医院还将开发它的身份证识别、医保卡识别、二维码识别、挂号、缴费功能。 门诊大厅内，14台自助挂号缴费机排列整齐，每台机器前都有一名工作人员或志愿者为就诊的患者提供咨询指导。21日上午，40岁的胡先生来医院想检查一下甲状腺，在工作人员的指导下，他在自助缴费机上输入身份证的后六位，顺利挂上了便民门诊的号，开了甲状腺彩超检查。 据悉，目前来哈医大肿瘤医院就诊的患者可通过微信、支付宝、龙江健康网络平台、114预约挂号，也可现场使用自助系统通过微信、支付宝进行挂号；医院配备22台专人指导自助挂号机，自助挂号率在40%左右；周一7时30分开始门诊挂号，提前为患者提供服务。此外，门诊缴费增加移动支付渠道，实现微信、支付宝缴费，通过手机扫码方式快捷支付，有效缓解了患者排队现象。 打造“全时空”门诊医生非门诊时间也能看病 上次给自己看病的专家，这次还想找他看看，但他当天门诊不出诊，只能回家等一周后再去，这是不少上大医院就诊的患者的遗憾。如今，哈医大肿瘤医院推出的“全时空”门诊，在各病区自助缴费机上增加门诊挂号系统，使医生在非门诊时间、在病区也能为患者提供门诊服务。 55岁的吴先生是一名结直肠癌患者，每隔一段时间就要复诊。现在他每次开药或者检查，即使主治医生当天不出诊，只需要通过医院自助缴费机上的挂号系统，选择一个“特殊挂号”，然后给医生打个电话，医生在病房通过电脑进入门诊系统完成操作，几分钟后他在自助机上缴费结束，就直接可以取药或者做检查了。记者了解到，除了“特殊挂号”，医院还在门诊挂号系统里增加了“化疗门诊”，极大方便了化疗患者及复诊病人。 门诊部朱晓麟主任介绍，“全时空”门诊让就诊突破了时间和空间的限制，只要医生在医院，患者就能挂号，无论在门诊、病房、办公区，医生都可以为患者问诊、开方、诊治。这一举措不仅能够合理地调配诊疗资源，还可缓解患者看病难现象。 智能采血更精准安全缩短等待时间 在大医院，人工采血窗口排长队是很常见的现象，如今哈医大肿瘤医院在全省率先引入全自动智能采血系统，大大缩短了患者等待的时间。21日上午，记者在门诊三楼看到，智能采血的6个窗口前没有人排队等待，采血患者只需要坐在候检区等待叫号即可。 智能采血只需简单三步：首先，门诊患者缴费后，持卡或缴费凭证到门诊三层抽血登记处进行刷卡登记，领取一张带条码的检验报告凭证单；登记后，智能采血系统便开始工作，自动取管贴条码，传送装置会将贴好码的采血管传送至相应采血窗口；患者就位后，护士进行采血；采血结束后，患者只需拿着条形码，在规定的时间内，到报告打印自助机上轻轻一刷，检验报告即可取走。智能采血系统不仅提高了采血效率，同时减少了患者等待的时间。整个采血流程只有扎针环节需要护士手工操作，其他工作均由智能采血管理系统自动完成，避免了传统操作中试管选错、贴错等人工差错，使采血更加精准、安全。 MDT多学科会诊肿瘤患者看病不用东奔西跑 去大医院看病，怎么挂号、找什么专家、去哪缴费……患者往往一头雾水。在哈医大肿瘤医院门诊一楼的一站式导诊服务台，每天都有副高职以上的专家为患者进行分诊咨询、医保咨询、退费签字、投诉接待。 肿瘤患者的病情往往比较复杂，患者有时需要到多科室就诊，东奔西跑身心疲惫。记者在一站式导诊服务台看到，一名消化道肿瘤患者前来就诊，但不知道挂什么科，导诊台的专家在详细询问了患者的情况后，认为他的病情涉及到肝脏外科、消化内科以及结直肠外科等多个科室，建议他挂一个MDT门诊，多个科室的专家一起会诊，给出治疗方案。 据了解，多年来，哈医大肿瘤医院一直倡导MDT多学科诊疗模式，肿瘤外科、肿瘤内科、放射治疗科、影像中心、病理科、腔镜室等多科专家坐在一起，共同为患者量身制订出个性化治疗方案。目前已组建消化道肿瘤、乳腺肿瘤等16个多学科诊疗团队，患者就诊省时省力，避免在治疗上走弯路。 免费提供轮椅热水放音乐暖心服务更有人情味 与其他疾病患者相比，肿瘤患者和家属的心情大多比较焦虑，为此医院在服务细节上更加强调人文关怀。记者看到，医院在门诊免费提供充电设备、轮椅、热水、便民条，设三个水点，每天志愿者分时段为候诊患者送水；在患者流量少的时段，播放轻音乐缓解放松心情；诊区WI FI免费全覆盖；随处可见醒目的标识和温馨的提示语。 45岁的李女士是一名宫颈癌患者，21日她来医院做核磁检查，家人提前为他办理好了预约。到了门诊后，因为身体虚弱走路费劲，家人为李女士借了一个轮椅，不用交押金，只需要提供身份证件，用完及时归还就好。门诊部科护士长赵雅荣告诉记者，医院在门诊准备了27台轮椅和一个平车，每天负责的护士6点50分就到岗了，为行动不便的患者提供服务。 哈医大肿瘤医院院长曲国蕃表示，在破解“看病难看病贵”工作中，医院通过门诊服务智能化、住院流程最优化、服务措施人文化、医疗品质精细化等一系列举措，推出一系列的便民、惠民、利民新措施，让百姓就医更省钱、更便捷、更放心，力促“看病不求人”落地生根暖人心。