生活报讯日前，省住房和城乡建设厅要求各地供暖部门要落实好“一个责任”，抓住“四个关键环节”，强化督导检查。不论什么原因，绝不允许出现弃烧弃供、供暖质量降低情况。

落实好“一个责任”是要切实落实供暖企业主体责任。供暖保供，达标供暖是供暖企业的主体责任。供暖企业不能只顾经济效益、不顾群众冷暖。用户不主动申请停热，不准关阀门停热，保障用户基本用热需求，确保群众供暖质量。不论什么原因，绝不允许出现弃烧弃供、供暖质量降低情况。各市县要强化监管，提前预判，一旦出现突发情况，要立即采取临时接管等措施保障群众供暖，并依法依规将供暖企业清除出供暖市场。

要抓住“四个关键环节”：

1.保障供暖平稳运行。迅速开展一次全方位、无死角的排查巡查，对热源、管网、换热站及用户端的供暖设施进行全面细致排查，及时发现并解决存在的安全隐患，确保供暖设施安全运行。

2.强化用户投诉问题治理。各地要进一步加强对供暖企业的监督，及时受理群众投诉，特别是室温不达标问题，列出问题清单、建立台账，限时办结销号。对企业侵害群众利益的典型行为进行曝光。要建立跟踪回访机制，督促供暖企业整改，确保群众反映的供暖问题能够及时有效解决。

3.抓好供暖燃煤储备。各地要及时掌握供暖企业储煤进展情况，全力以赴增加煤炭储量，做到“手里有煤、心里不慌”。各地也要充分考虑可能出现的严寒、暴雪等极端天气，储备一定数量的应急用煤，确保应急调度时“调得动、调得出、运得到”。

4.持续开展访民问暖活动。各市县要每月至少集中组织开展一次“访民问暖”专项活动，走访用户量不得低于居民用户总量的1%，组织街道、社区和供热企业主动入户走访测温，了解群众诉求，实地解决供暖存在问题，调查群众满意度。本供热期“访民问暖”用户量不得低于居民用户总量的5%。

此外，日前，省住房和城乡建设厅召开全省供暖问题整改工作推进视频会。会上通报了近期我省供暖情况社会舆情分析和当前存在的典型供暖问题。要求各地防止类似问题发生。