文/摄 生活报记者 张立 仲亮

“今天风大衣服不小心掉楼下了。”“你好，我们看到了，在二单元雨搭上，一会管家找人帮你取。”……12日，我省智慧社区项目启动仪式举行，去年我省规划建设的首个智慧小区项目哈尔滨学府经典小区经过建设后正式亮相。现场，记者走进智慧小区，感受便捷、高效的惬意社区生活。

人脸识别 小区无感进出

记者在现场看到，学府经典小区是封闭式管理的，小区大厅设置了进出闸口，但与其他小区刷卡不一样，通过人脸识别，业主、访客可以直接无感自动进入。“这是1301业主家的客人，业主在手机上进入访客管理系统，上传访客的图像，通过后，访客就可以直接进入小区。”工作人员告诉记者，开通智慧管理后，可随时无感进入小区大门和居民单元门。

记者走进学府经典入户大厅，一块智慧管理大屏映入眼帘，屏幕中有小区内的监控画面，人员和车辆进出的实时情况等，更特别的是，这里的监控直通居民家终端，居民登录后可以随时查看小区内的情况。

12时，在小区的儿童游戏区，两名小朋友正在玩游戏，旁边没有家长看护。“这么大的孩子可以独立玩耍了，家长在家中看着就行。”物业人员用手机向记者展示，通过智慧平台监控小区游戏区的画面，孩子的一举一动家长都可以查看。

高空抛物实时监控 人车随时定位

高空抛物是小区物业管理的难点，智慧小区的管理中，设计了高空抛物实时监控板块。物业工作人员告诉记者，居民楼下都安装了仰角监控设备，每个监控视频的实时画面全部上传到智慧物业平台，实行全天候监测，“自从安装了这个系统，小区里高空抛物的情况被有效地避免了。”与此同时，智慧物业系统对所有进出小区的车辆和人员也进行了人流、车流监控，“哪辆车进入地下车库，哪个人进入小区，在什么位置停留，智慧物业系统都将其记录在案，大屏幕上能准确地查找到位置。像老人在小区中摔倒、孩子迷路、外来装修人员任意进入楼道、寻车等情况，都可以通过系统来智慧管理。”

投诉报修一站式处理 物业人员超时办理受罚

日常生活中，居民最担心的就是家中跑冒滴漏无人管，遇到难题物业不解决，而智慧小区则建立了投诉报修一站式的处理模式，问题处没处理随时预警，处理超时物业人员要受处罚，居民督办。

采访中记者看到，智慧小区的物业管理电子大屏上，重点设置了投诉处理的板块，每位进出小区的市民，都可以通过实时闪烁的数据，查看整个物业报修和投诉的处理情况或自家问题的处理结果。“23楼的水压低，已经去处理了。”“2楼漏水，正在疏通管道。”……随着预警提示的响起，报修点的物业人员一一向值班管家回复问题的解决程度。

居民孙文告诉记者，以前家里漏水都要跑去物业报修再回来，现在手机直接发送，5分钟内维修人员就上门，“服务好不好，我们直接把意见发送给物业负责人。”物业赵经理告诉记者，“维修监控中设立维修工单、疑难问题维修代办、巡检打卡等栏目，照片、信息的传递，让物业管理提供更细致的服务。”

订餐买药、找家政 遇事一网呼叫

采访中记者了解到，我省首个智慧社区又称为智慧云社区，以一云、三端、五系统为构架，以云平台为载体，电脑PC、移动APP、电视大屏三个终端为依托。“为了让辖区居民都能享受到智慧服务，针对一些老人不会操作手机的情况，小区搭建了电视服务功能，居民在家利用电视也能享受智慧生活。”物业工作人员表示。

小区居民李大爷今年78岁，是一位独居老人，现在操作家里的电视，就可以随时呼叫物业客服，工作人员也可以随时查看老人的情况。“你看屏幕上都有，买药、找家政人员、订餐都可以通过屏幕上的便民服务系统呼叫，挺方便的。”李大爷说。

记者在智慧小区栏目中看到，除了搭建物业综合管理系统外，还搭建了多媒体融合发布系统、政务便民服务系统、物联综合感知系统、电子商务综合运营系统等。在物业管理中同时融入基层社会治理体系，建立“物业服务+生活服务”模式，为社区居民提供物业缴费、故障报修、社区监看外，还配有调查反馈、应急管理、健康防疫、投票选举等生活服务功能。

省物业协会负责人表示，该小区是我省智慧物业的首个试点，未来将逐步推广和完善，构建线上线下生活服务圈，形成集养老、托幼、家政、文化、健康的完整小区生活，满足多样化的购物和生活服务需求。也将成为住建、公安、街道等相关职能部门打通百姓沟通渠道，提供监督、监管、报送、备案等数据管理的接口，通过将物业管理融入基层社会治理体系，推动物业服务向高品质和多样化升级。