文/摄 生活报记者 于海霞

清晨六点，阳光尚未穿透云层，清冽的晨光温柔地包裹着哈市安埠街道的志愿小屋。网格员、志愿者领队林莉擦拭着小屋的玻璃，身影映在光洁的镜面上，仿佛照见十年前初入社区的她。居民们一声声亲切的小林，盛满了十年沉淀的信任与温情，平凡的“网”里装的是居民柴米油盐的繁琐事，小小的“格”里记的是居民小区每个角落的所需所盼。

把居民的家事当成自己的家事

林莉是一个纯纯的80后，可在她管辖的片区，居民们都愿意叫她小林。从红旗街道建北社区到安埠街道苏顺社区，“从生到死她都管，就像‘自家孩子’,有事找她准没错。”红旗街道建北社区居民孙春山大爷说。

小林告诉记者，她2011年大学毕业，2015年到社区工作，一干就是十年，在她管辖的网格里，从经济到民生，从吃喝拉撒到生老病死，各种繁杂的事儿，她都管。在她心里，辖区居民的家事就是自己的家事，只要网格内有居民反映小纠纷，她都会第一时间到现场耐心劝说。多年来，作为网格员，她先后排查处理大大小小纠纷200余起。

林莉深知，居民的事无小事，每一件琐碎背后都牵动着一个家庭的悲欢冷暖。前不久，辖区重残居民高大爷在小区里摔倒，小林迅速赶到现场，她发现高大爷意识模糊，脑后渗出血迹。她一边柔声安抚，一边与管片民警紧急拨打120。医院里，她像守护亲人般跑前跑后，挂号、和医护沟通，直到家属赶来才放心离开。在了解到老人经济困难后，她依政策又帮助申请了低保，解除了老人的后顾之忧。

“这样的事在我们的网格里经常会遇到，所以每一位老人都是我的特殊看护对象。”林莉说，她经常上门入户与老人聊天，询问老人的身体和生活状况，叮嘱老人注意饮食安全，了解老人生活中存在的问题，并及时记录反馈，如为老人们代缴水电费、代办网上业务，同时为老人讲解用电的安全知识。入户走访时，每次她看到老人家餐桌上只有干硬的馒头和风干的咸菜，她都会悄悄买好肉、蛋、奶送到他们家里……

让小事不出网格 大事不出社区

“多亏了网格员小林，要不是她，我这把老骨头真不知道该怎么办！”提起社区网格员林莉，家住红旗街道的孙玉山大爷满是感激。社区就是家，这朴素的信念是林莉用行动写下的承诺。

林莉至今还记得那个冬天，市政管线爆裂，自己管辖的185大院停水，物业紧急调来水车。为了让大爷大娘们早点用上水，林莉和物业人员一起，一桶一桶接，再把水送到居民家中。零下二十多度的严寒，冰霜糊住了眼镜，冷气直往棉衣里钻，双手冻得发麻。她的坚持带动了大家，越来越多的居民加入进来，桶与桶的传递在寒冬中连成了一道无声的暖流。

十年间，林莉的足迹遍及社区的每个角落，用细心和耐心抚平了居民生活的细微褶皱：帮走失大娘寻找回家的路、协调解决油烟扰民问题、旧改工程更换上下水管道、帮助火灾居民清理屋内卫生……这样的“寻常”，贯穿了她十年的网格生涯。无论是邻里纠纷、设施故障、还是紧急求助，她总是第一时间响应，始终以积极主动的态度，细致入微地排查并化解各类纠纷，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

成为居民好帮手 守护这份平凡的温暖

十年社区深耕，居民为林莉送上了一面“一心为民 排忧解难”的锦旗，无声诉说着居民心底的感动。

在亚冬会期间，林莉带领辖区志愿团队出色完成城市侧志愿服务保障任务。志愿者临时请假，小林毫不犹豫主动请缨：“我来顶上吧！”一位大爷想查询机场大巴的电话，小林不仅帮他查询好电话，还现场打电话为大爷咨询线路和发车时间，并用纸笔记录好交到大爷手上。每天清晨，她都早早到达志愿小屋，里里外外清扫擦拭得窗明几净，只为让这城市窗口以最温暖、最明亮的姿态，迎接八方来客。

“别看我的本本不起眼，里面装的可都是民生大事呢。”翻开她的笔记本，上面密密麻麻记录着每位居民的基本情况、联系方式、老人的健康状况、常用药等信息，成为服务居民的“活档案”。

说起网格员这份工作的时候，林莉说，网格工作千头万绪，网格员就像社区的“毛细血管”，要感知最细微的冷暖，解决最贴身的难题，“自从我担任网格员起，我就发誓要成为居民的好帮手，要实实在在地解决网格内存在的问题。未来，我会继续努力，去守护这一份平凡的温暖。”