生活报讯 （记者张立） 10月10日，记者从哈尔滨市平房区获悉，为破解“投诉难、反馈慢、监督不畅”等痛点，平房区营商环境建设监督局联合平房区纪委监委，创新推出“营商环境监督举报码”“营商环境评议码”与12345政务服务便民热线融合工作机制，构建起“扫码反映-热线转办-部门处置-纪委监督-回访核验”的全流程闭环监督体系。

记者了解到，以前平房区营商环境监督工作存在渠道单一、响应滞后、线索分散等问题。企业、群众投诉往往依赖窗口或打电话途径，耗时费力；而一些诸如审批“互为前置”、效率低下等问题，传统监督方式难以快速捕捉和处置。现在只需轻轻一扫，企业诉求“码上达”、政府服务“码上评”、监督跟进“全闭环”。“之前反映问题得多头跑、反复找，现在扫个码，马上就能提交诉求，很快就有回音！”在平房区政务服务中心，刚办完业务的企业人员为“两码一线”监督模式点赞。

据介绍，“营商环境监督举报码”聚焦行政审批阻碍、违规干预市场等突出问题；“营商环境评议码”则针对政务服务效率、标准化水平等开展满意度评价。平房区在政务大厅、街道便民服务中心等办事场所设置“两码”牌，并通过政府网站、微信公众号等线上途径推广。“一线”强化协同，打造完整处置链条。“两码”线索由平房区营商环境局专人当日归集、转办至12345热线平台，再由热线分派至相关职能部门限时办理。平房区纪委监委全程介入，对处置进度实时跟踪，对整改不力的单位启动问责，确保“事事有回应、件件有着落”。

截至目前，已整合多个政务系统平台，切实为企业居民减负。