生活报记者 刘维娜 李丹

阳光透过高层住宅的玻璃窗，洒在27岁的家政员韩凤娇身上。她穿着红色工服，腰上别着工具包和安全绳，手中握着磁吸式擦窗工具，一点点擦拭玻璃上的灰尘。窗外高楼林立，窗内是她专注细致的工作身影……

韩凤娇来自齐齐哈尔，从哈尔滨远东理工学院毕业后，她放弃了朝九晚五的安稳生活，根据大学时的打工和兼职经验，决定自己创业做家政服务。她从零起步，亲自上阵、日夜奔波，用一双勤劳的手在平凡岗位上闯出了属于年轻人的创业路。

大学毕业后自主创业 组建团队勇闯家政圈

2022年7月，23岁的韩凤娇大学毕业后没有急着找工作，而是开始了创业之路。“我不愿过按部就班的生活，也不想陷入职场内耗，所以决定自己创业。”韩凤娇告诉记者，她大学期间有着丰富的兼职和打工经历，这也是她萌生创业想法的基础。“那段时间正好一个朋友也想创业，她就邀请我一起干。她家有亲属在郑州从事保洁行业，她觉得比较有前景，所以我们决定也做家政。”

2023年7月，韩凤娇和合伙人组成的团队正式开始接单了。“我们主要做居家保洁、新房开荒、整理收纳、家电清洗等服务。”实际开展业务后，韩凤娇发现这个行业并不简单，为了快速入门、掌握技巧，她专程前往郑州培训，从行业“小白”一步步学起。“一开始我觉得家政谁都会干，专业学习以后了解到，原来家政行业有很多窍门和知识，不是光有力气就可以。”

没经验、没客源、没工具 咬牙坚持克服重重困难

韩凤娇创业初期可以说是举步维艰：没经验、没客源、没专业工具，还要承担不少开支。“一开始最难的是擦玻璃，起初只有简单的拖板，干活儿时得探出身子擦，不但胳膊酸痛，还存在高层风险高、反复擦还不干净等情况。”

为了解决这些问题，她利用晚上的空闲时间跟着网络视频自学，再运用到实战中。“后来有了专业工具，实际操作的经验也多了，现在擦玻璃又快又干净。”韩凤娇告诉记者，那段日子，她白天连干两三单，晚上有时要九十点钟才能到家，不但要一边干活儿、一边学收纳，还要一边做线上宣传。“最累的时候，我连续工作了13小时，脚疼得穿不了鞋。”

除了身体上的疲惫，韩凤娇还要面对很多精神压力。“我们一开始拓客时，经常看到自己的名片被别人随手丢掉，心里难免不好受。后来合伙人中途退出，房租、人工、平台的费用全压在我一人身上。还有一次因员工疏忽导致客户房屋泡水，我又借了身边亲戚朋友的钱，一次性赔了5万多元。”韩凤娇告诉记者，她曾经压力大到偷偷落泪，而且朋友家人也不理解她。“我朋友总劝我找个体面的工作，家人也反对我干家政，那时候我最常听到的话就是‘白读了大学’。”韩凤娇坦言，最初做家政的那一年，她一直瞒着家人。

但是，面对这一切，她始终咬牙坚持，靠着“吃得苦中苦，方为人上人”的信念，一步步挺过了最难的时光。“我一直觉得，大学生做家政一点不屈才，靠双手赚钱最光荣。”韩凤娇自豪地说道。

靠口碑积累回头客 服务更加专业规范

如今，韩凤娇的团队已初具规模，“我们团队现在稳定在6个人，以80后、90后为主，月单量近六十单，人均月收入6000元左右，高峰期能达到近万元。”韩凤娇告诉记者，这些年她一直凭借朴素的经营理念和客户建立良好的联系。“我们真诚做人、认真做事，每一单都坚持让客户验收合格后再付尾款，如果服务不满意就免费返工。”她的团队年轻、细致、好沟通，靠着口碑积累了大批家庭和宝妈客户。

“现在的客户有包月的，也有单独的，很多都是回头客。服务好了，客户自然会向亲戚朋友介绍，就这样形成了良性循环。”现在的团队中，组长刘英圣已经跟随韩凤娇工作两年了。“我从她上大二做兼职的时候就认识她了，一直有联系。她毕业后创业做家政跟我说过，那时候我正好待业在家，她就问我要不要加入她的团队，以我对她的为人与个人能力的了解，最后选择加入了团队，跟小韩一起工作我很放心。现在每个月的收入也比较稳定，生活挺有保障。”刘英圣告诉记者。

如今的韩凤娇考取了保洁师证书，服务也越来越专业规范，身边曾经反对她做家政的亲人朋友也逐渐转变了态度。“对比朝九晚五的生活，创业虽苦，但收入更稳定、时间更自由，也让我从一个遇事慌张的小姑娘，成长为沉稳抗压的公司负责人，对我的人生是一个很好的历练。”对于未来，韩凤娇也目标清晰：短期带好团队、做精服务，让伙伴们都有稳定收入；长期计划拓展养老护理业务，把公司做得更标准、更专业。“我觉得青春没有固定答案，脚踏实地、敢闯敢拼，在任何行业都能绽放光彩。

图片均由受访者提供