据央视新闻报道  网购“仅退款”服务，原本是电商平台为了优化消费者购物体验而推出的一项服务，省去了生鲜易腐等特殊商品的退货流程，但最近河南濮阳程先生的一次“仅退款”遭遇引起了全网关注，为了证明自己的货物没有问题，他不惜来回奔波1600多公里，只是为了向买家讨要个说法。

商家卖榴莲，发货才2天，就被买家以“发霉变质”为由，直接申请平台仅退款。

据卖家程先生称，多次协商无果后，他选择了报警，当地警方迅速立案调查。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被行政拘留。为了这次维权，程先生来回奔波1600多公里，共计花费了5000多元。

“仅退款”5分钟审核通过 而卖家申诉难

在程先生的遭遇中，记者发现了这样一个问题：在整个仅退款的过程中，仅仅是买家上传图片发起退款，5分钟后平台审核通过，退款成功，在程先生看来，这速度有些太快了。

程先生第一次和平台因仅退款问题进行沟通是在4月28日，当天上午10时48分，买家以榴莲发霉变质为由申请仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款申请。程先生向平台提出申诉被拒绝。

直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某已经被警方认定为虚构事实骗取退款。

第二天，5月11日，电商平台工作人员联系上了程先生，这一次，平台的态度发生了变化，同意将货款退还给他。程先生认为，平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。

平台工作人员表示，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地提升识别能力，尽可能地去避免或者减少这类事情的发生。

整治“仅退款”乱象 多项条款提供监管依据

今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，对于网络平台交易的多种情形进行了详细规定，明确了平台该如何正确维护买卖双方的合法权益。

《网络交易平台规则监督管理办法》多项条款为整治网络交易恶意“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

中国社会科学院法学研究所副研究员蔡睿表示，归根到底的核心问题，买家到底享不享有这样的一种合法解除合同的权利，就取决于这个商品是不是真的存在问题。

法学专家给出理性建议：“仅退款”功能的设立初衷，是优化小额消费维权、提升交易效率，不应简单“一刀切”，而应通过规则优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权益平衡。

平台在提供这样的一些格式合同文本的时候，首先就要明确，这种仅退款，它适用的场景是什么？同时加强相关审核、过程的管控来减少不诚信的行为，减少恶意欺诈商家的行为出现。

恶意“仅退款”数额巨大 追刑责

以电商平台上的“仅退款”服务，进行恶意薅羊毛非法牟利的案例并不鲜见，《法治在线》就曾多次报道过相关案件，一些薅羊毛者因诈骗或干扰经营而获刑。

在《法治在线》报道过的案例中，买家陈某在三年内恶意退款2700余次，波及900多家店铺，严重扰乱商家正常经营秩序，最终获刑一年六个月。

面对AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。依据2023年1月10日起施行的《互联网信息服务深度合成管理规定》第十六条，深度合成服务提供者对使用其服务生成或者编辑的信息内容，应当采取技术措施添加不影响用户使用的标识。

中国政法大学刑事司法学院教授郭旨龙表示，交易平台去及时有效地部署相关的检测技术。那就是在买家提供图片、视频的时候，平台进行自动检测。

一起跨越千里的榴莲维权案，为恶意“仅退款”行为敲响了警钟。谈及这起事件，有人说，诚信是网络交易的最重要基础，买卖双方都应严格遵守，只有如此，才能互相保障对方的合法权益不受损害。