生活报讯 （记者李丹） 记者10日获悉，哈尔滨市城管智能助手“城小帮”正式试运行。平台依托人工智能、大数据搭建数字化服务载体，以帮你找、帮你办两大板块聚焦市民便民服务，用数字化升级冰城城市管护服务。市民可微信关注哈尔滨数字城管公共服务平台公众号使用。

“帮你找”：整合城管政策条文、管理规范、办事案例搭建智能知识库，市民咨询相关政策可实现秒级智能回复，跨领域疑难诉求自动梳理分流。

依托语音交互功能，平台兼顾文旅服务属性，面向本地市民与来哈游客免费提供出行问路、景点推荐、特色美食查找、公共厕所点位查询等便民向导服务。

“帮你办”：立足群众市容问题上报不便的痛点，采用18万张本地实景市容图片训练AI识别模型，多轮算法优化后户外场景问题识别率超90%。

市民发现垃圾乱堆、违规挡车桩等市容隐患，随手拍照上传，系统自动识别问题、锁定地点、生成工单并智能派单，省去人工填表、分类环节，上报耗时大幅压缩，实现市容问题随手拍、快速提交处置。