生活报讯 （记者仲亮文/摄） “花同样的热费，别人家的温度都达标，我家室温最高才17.1℃。”6日，哈尔滨市道里区宜居家园小区212栋3单元701室居民张女士向生活报“访民问暖”专栏反映，自从2020年开栓供热以来，家里的室温一直不达标，为此，她找过两次供热单位，但是，供热单位一直没予以解决，她也曾把问题反映给道里区供热办，供热办的工作人员称把情况反映给供热单位，之后，便没有任何结果。接到张女士反映的新闻线索，当日下午，记者进行了采访。

6日13时30分许，记者来到张女士家，一进屋，记者明显感觉到一丝凉意，因为屋里不暖和，张女士在家穿着羊绒衫带着围脖，记者用专业的测温仪对张女士家的室温进行了实时监测，测温结果显示为17.1℃，随后，记者又对张女士家的暖气进行了测温，散热片的温度32.1℃。“这个冬天，家里的暖气从来都是温的。”张女士说，此前几年，家里的温度虽然不高，但是能维持室温达标的状态，今年，供热情况明显不如从前，室温从来没有超过18℃，白天，室温通常在17℃左右。

为此，张女士曾两次把室温偏低的情况反映给供热单位，第一次反映情况之后，供热单位派人到张女士家测温，“测温之后，室温没有达标，工作人员说室温不达标的原因是暖阳台的封闭不好所致。”听了工作人员的说法后，张女士很纳闷，“我家的暖阳台都有暖气，不至于影响室温。”近期，由于哈尔滨降温，张女士在冷屋子里实在难熬，于是，她又向供热单位反映情况，“电话里，客服人员说派人来检查一下，直到现在也不见人来呀。”张女士说。趁着记者在场，张女士又给供热单位打了电话，电话里工作人员说：“将派人去检查一下，但是需要等一段时间，因为工人都在外面干活呢。”随后，张女士又给道里区供热办打了投诉电话，工作人员称将反馈给供热单位。

张女士说，她家居住在顶层，在宜居家园小区，不少顶层居民家的室温不达标，“热是商品，我们顶层居民交的热费和其他楼层的居民交的热费相同，为啥我们的室温不达标。”张女士希望供热单位能够调节供热参数和供热平衡，让顶层的居民家室温也能达标。

在张女士家采访结束之后，根据哈尔滨市公布的供热投诉受理电话，记者拨通了负责宜居家园小区供热的哈尔滨汇好供热有限公司的客服电话，一位工作人员记录之后表示，将去张女士家实地查看。张女士家的室温何时能达标，生活报“访民问暖”专栏将持续关注。