生活报记者 仲亮

曾经的冷屋子今年变暖了，用上正式电不用担心经常停电了，小区环境也井井有条了……供热、供电、物业是市民生活的基本保障，三项民生工程的基础夯实了，市民才能够安居乐业。2020年，哈尔滨市住建局在民生保障方面持续发力，新增物业管理面积620万平方米、供热服务质量不断提升、占道电杆实现全部清零、启动住宅小区临时整治惠及居民8万户……这一张张温暖人心的民生答卷，见证了哈尔滨市各项民生事业不断繁荣发展，各项民生指标不断完善的坚实足迹。

供热：重点解决热企推诿扯皮等工作作风

日前，记者来到南岗区辽阳街18号居民邓女士家，一进屋，一股暖流扑面而来，邓女士说，她家小区是上世纪80年代建成的，别看是老旧小区，供热质量一点儿不比新建小区差。

哈尔滨地处高纬度地区，冬季漫长且寒冷，因此，冬季供热成为哈尔滨最大的民生工程之一。为确保全市人民住上暖屋子，在上个供热期结束后，哈尔滨市住建局组织各区开展供热管网升温升压试验，督导供热企业开展“冬病夏治”和供热隐患排查整治，对发现的问题列入了维修养护计划。同时，对影响供热安全和供热质量问题进行全面细致排查，建立问题台账，对低温户、跑冒滴漏等供热系统问题逐项梳理。共排查出问题点位470处，采取逐项销号的方法逐一解决，开栓供热前已全部整改到位。

为加强供热企业考评，哈尔滨市充分发挥各区、街道办事处、社区的作用，对列入红榜的企业给予政策倾斜，对列入黑榜的企业给予相应处理。“哈尔滨市积极推行供热投诉快速处理机制，对群众投诉的供热问题，及时调查核实处理，实现精准确责、快速反应、适时监管，解决供热不达标、企业推诿扯皮、服务态度恶劣等突出问题。”哈尔滨市住建局相关负责人告诉记者，目前，哈尔滨市供热属地化管理机制已建立，管理成效明显。

下一步，哈尔滨市将进一步发挥网络化管理优势，组织各区、县政府加快完善区县供热主管部门、供热企业和街道办事处、社区等多方协调联动机制。同时，针对今年煤炭供应紧张的实际情况，哈尔滨市住建局将会同市工信局，继续督促全市供热企业开展储煤工作，并根据供热期燃煤消耗情况适时开展检查，全力确保供热。

物业：提升物管水平 让百姓生活更舒适

派发酒精、送菜上门、24小时消毒、看紧大门，楼梯间逐个消杀，日均行走16000步，这是疫情期间，恒祥空间小区所有员工的工作状态，也是哈尔滨市众多物业的一个缩影。自疫情发生后，哈尔滨市住建局迅速动员各区（县）物业主管部门和物业企业认真贯彻落实有关疫情防控部署及要求，明确物业行业疫情防控的主要工作内容，建立区、县物业主管部门及物业企业负责人微信群，形成物业行业快速反应和联络指挥体系，组织全市物业行业积极响应一级防控命令，全面快速进入防控工作“战斗”状态。疫情防控期间，对行动迅速、落实到位的91个小区及物业企业予以行业通报表扬，对行动缓慢、落实不力的28个小区及物业予以行业通报批评，根据情节分别采取了约谈、信用扣分、清退等惩戒措施。

去年，哈尔滨物业行业除了针对疫情防控打了一场漂亮的战役以外，还新增物业面积620万平方米、推广“互联网+物业服务”、完善物企信用评价机制……2020年哈尔滨市采取多项措施不断规范物业管理提升服务能力。哈尔滨市住建局物业处相关负责人告诉记者，2020年，哈尔滨市共创建市级物业示范项目45个；同时向省物业协会上报省十佳物业示范项目16个、省级示范项目29个。同时，哈尔滨市启动了物业服务专项整治，重点对物业服务企业违法违规、服务不到位等十四类突出问题进行监管。截至目前，共受理群众投诉200余件，约谈61家物业企业；通报66家物业企业；清退6家物业企业。案件办结率达到95%以上。去年，哈尔滨市住建局物业处依托哈尔滨市物业协会开始在一些小区尝试推广智慧物业，引导物业服务企业，特别是管理规模较大、经济技术力量较为雄厚的大型物业企业，探索研发“互联网+物业”智能化管理服务系统，集办公、报修、收费、便民服务等一体化和网络化，推动企业办公自动化向管控体系化智能化的转型升级。

今年，哈尔滨市将新增物业管理面积400万平方米、创建市级以上物业管理示范小区30个、指导组建业主委员会100个，同时修订《哈尔滨市物业管理条例》出台细则，规范物业行业，着力打造“智慧物业”平台提升百姓幸福感。

供电：占道电杆被清 临时用电转为正式电

2020年9月29日，位于道里区河松街232号门前占道7年之久的3基电杆拆除了。至此，哈尔滨市城区全部74处、182基占道电杆完成拆除，占道电杆实现清零，为期两年的占道电杆专项整治行动由此正式结束。由于近年城区道路拓宽等多种因素，导致诸多电杆变成了占道电杆。电杆矗立在道路上，影响电网安全运行，也成为影响城市交通和市容环境的“疮疤”。为此，2019年初，哈尔滨市住建局会同国网哈尔滨供电公司对全市占道电杆情况进行了全面梳理，经过现场排查核实，共梳理出占道电杆74处、182基。

记者采访中了解到，为推进整治工作，哈尔滨市住建局会同各区政府及规划、城管、交管部门积极研究解决占挖道手续办理、线位确定、管线协调、阻挠施工等难点事项70余项，保障整治工作按期完成。针对道路禁挖期施工需缴纳5倍道路赔补费的问题，哈尔滨市住建局积极协调城管部门支持，采取网上流程办理方式，在疫情期间先期受理审批要件，禁挖期结束后立即启动改造建设，避免了道路破坏，节省了投资。

为了解决小区居民遇到的用电烦心事，2019年哈尔滨市启动实施了小区临时电整改工作。经过一年积极整改，截至目前已送电、销号73个小区，近8万户居民已彻底摆脱了临时电的问题。

日前，随着群力三环路雨水管渠（堤外至松花江段）续建工程的竣工，进一步完善了群力西区排水系统，彻底解决了近8年的历史遗留问题。该项目的竣工离不开哈尔滨市相关部门的共同努力，为保证各项工程复产复工，哈尔滨市住建局在疫情期间采取“定点统收，一对一专送”的方式持续办理地下管线会签工作，为247项管线工程提供了会签服务，有效保障了疫情防控应急工程、紧急项目和产业项目复产复工的推进实施，2020年提供会签服务达到历史最高的1000余项。地下管线会签服务窗口被市委、市政府授予“文明示范窗口”称号。