生活报讯 （记者周琳） 连日来，自本报联合省住建厅开设“访民问暖”热线专栏，向全省市民征集冷屋子的投诉以来，热线平台接到省内投诉百余起，接到投诉后，均在第一时间转交给全省供热督办平台。从省内市民投诉的情况分析，造成不热的常见原因有居民装修、改阳台结构，或者管道、过滤网堵塞造成。其中，9成投诉在转办后48小时内被核实调查处理，很多市民反馈表示开通热线专栏处理供热问题效率很高。此外，针对省内各地市的处理结果，监管部门将会进行二次核实。

投诉百余起9成在48小时内调查处理 鸡西居民投诉后2小时问题被解决

自本报与省住建厅联动开设“访民问暖”热线专栏半个月，专栏集中聚焦全省百姓遇到的“供暖问题”，平台接到投诉百余起。由于供热部门与媒体联动后，减少了转办环节，大大提升了处理供暖问题的时效。12月25日，鸡西市虎林市的闫女士打来电话表示自家商服温度不达标，在屋里要穿厚棉裤，希望热线能帮解决下。接到热线后，平台第一时间联系到当地供热管理部门，管理部门表示将会立即联系热企调查解决。不到2个小时，平台接到鸡西市虎林市的闫女士的反馈，表示：“感谢生活报，刚给你们打完电话，供热企业就来人了，经过检查后发现是我家管道堵塞了，现在工作人员正在帮着处理呢。”随后，闫女士再次致电表示室温已经提高。

据了解，开通专栏热线半个月，接到全省哈齐牡佳大及各市县百姓有关“供不上”“供不好”的供热难题投诉近百起，这些投诉在交办给属地供热主管部门后，9成投诉在48小时内被核实调查处理。其中，很多居民及时反馈，表示对处理结果满意。

不热常见原因一：私改房屋结构 装修不当造成屋里冷

哈尔滨市南岗区焊接小区3号楼三单元一位居民反映家里温度只有16℃。热企上门查看后，发现居民曾更改了房屋结构，将冷阳台更改为开放式厨房，成为导致房屋保温性差的主因。经过沟通，热企业建议居民将房屋结构改回来，确保室温正常。投诉情况中，香坊区三辅街119号三单元的居民也向本报反映，家里温度低，希望能给解决。接到投诉后， 香坊物业供热有限责任公司供热的第二运营部经过踏查测温后，发现温度达标，但是投诉人家中存在私接散热器、改变原有房屋格局的情况。该居民将暖气更改为立式装饰暖气、阳台门拆除并将暖气接到阳台，导致室温降低，影响了供热质量，经过沟通，热企业建议投诉人将冷阳台重新封闭，已取得更好的供热效果。

不热常见原因二：过滤网、管道堵塞也易导致室温不达标

同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事？近日，牡丹江市穆棱市八面通林业局绿海小区D12居民闫女士打来电话表示比人家比自家温度高，接到投诉问题后，负责该小区的供热企业穆棱市亿阳热力经营有限公司立刻派技术人员到达绿海小区闫女士家中，查看后发现，她家中一共5注地热管，仅开通了2注，自行关闭3注。随后工作人员立即将关闭的3注地热管打开，闫女士家供热恢复正常后室温达到21℃。

在接到的投诉问题中，由于管道堵塞也是造成室温不热的常见原因。哈尔滨市道外区北新街83号1单元的居民反映，室温不达标。经负责该小区供热的华能集中供热公司排查发现，该单元主管线温度异常，疑似存在堵塞，供热公司对管道进行清洗后，该小区用户室温得到提升。针对全省百姓的供暖问题，本报专栏热线将会持续关注。