生活报讯 （实习生郝天朔 鲁泽 记者黄迎峰文/摄） 在哈尔滨市公安局隔着玻璃墙，几排身着警服的接线员头戴耳机盯着电脑屏幕，全天候倾听着群众的大事小情。接线员平时如何工作？8日，记者走近接线员们，了解他们工作中的故事。

每人每天接打400余个电话

110报警电话汇集于此，并且在“三警合一”后110、122、119的报警电话都会接来此集中处理协调，这也让接警量翻了一倍。2020年全年接收报警求助电话200余万次，平均每人每天接打400余次电话。“接线员每4天上一次夜班。为保证岗位24小时有人，上一个班的接线员下班后，要等到接替的人到其身后准备就绪后，才能放心地起身离开。”接线员王寅向记者介绍，重大、特大警情已经很久没有启动过，这也说明，我们的城市很安全。大部分案件都集中在纠纷类案件，其中，交通违法类的纠纷占比最大。

孕妇家属求助 110 多方协调救急

疫情期间警情的发生率减少了70%左右，但接线员仍全员坚守岗位。

那段时间，一位孕妇有流产的危险，情况紧急，需要立刻去医院检查。孕妇的家属急切地拨打了报警电话，接线员即刻联系当地社区、派出所、医院等方面。最终，在民警多方协调后，孕妇的丈夫得以带她去医院检查、治疗。

有效警情只占三分之一

“我想吃锅包肉，你能给我来一盘吗？”“就想问问今天穿什么颜色衣服出门吉利？”接线员忙得顾不上喝一口水，那头却传来了骚扰电话。接线员告诉记者，报警电话中有效警情约占报警总数量三分之一左右，其余主要是误拨、骚扰以及超出公安机关管辖范围的事。这样会导致大量警务资源被占用，有需要的人有可能得不到警察及时帮助。说到这里，接线员王寅向记者讲述了一件令他至今仍印象深刻的案件。

曾经，大润发商场的保洁人员在打扫卫生时，于商场意见留言板上发现了“我在商场里藏了炸药”字样，当即报警。警方接到报案后立即调动300余名警力，出动防爆小组，将群众疏散，封锁商场。对商场进行地毯式排查。经查实，是一个小伙因女朋友上厕所在附近等候无聊随手写的，写下那句话后就和女朋友离开了。最终大量警力被浪费，该人也被判刑。

记者了解到，2020年全省各级110报警服务台共接警620余万，其中，无效警情就达380余万、占61%。每一起110警情背后，都有很多警力在处置，需要调动大量的公共资源。近年来，一些恶意骚扰、占用警务资源的电话居高不下。110资源毕竟有限，如果被大量占用，一旦发生重大警情就会因无效占用而贻误战机，我们应该把有限的警力资源留给更需要警察的人。

为进一步加强110接处警工作，及时合理地使用警力资源，公安机关提示广大群众正确使用110，真正畅通“生命线”。