生活报讯 （记者王萌） 本报20日刊发了《居民投诉违建广告牌被“忽悠”，没拆除为啥答复“已清理”》，报道了哈尔滨市文明街48号附近有一处3米高违建广告牌，居民投诉后，市长热线的回复为“已清理”，但广告牌仍在原地，经二次投诉又回复“正在核实手续”。21日，南岗区文化街道办事处公布初步调查结果，称“已清理”应为“已受理”，是工作人员操作失误。记者了解到，市长公开电话受理中心、南岗区委督查室等相关部门目前已启动督查程序，对该事件进行调查，将对责任人进行追责。

“已清理”其实是“已受理” 是沟通有误

据介绍，本报报道刊发当天，文化街道办事处主要领导组织城管办、执法中队召开专题会议，进行调查处理。

据文化街道办事处出具的《关于文明街48号广告牌案件处理不一致问题的情况报告》：经核实，此问题属实，问题产生的原因是一线处理案件的执法队员通过对讲机与城管指挥平台之间进行沟通有误，造成前后回复不一致的情况。

《情况报告》称，经过调查，接案后指挥中心工作人员通过对讲机将问题及点位告知执法中队队员，但因对讲机线路问题，执法队员通过对讲机回复“已受理”，被平台工作人员误听成“已清理”。

因执法中队对于落地广告牌、灯箱等违规占道的案件基本都是立即处理，因此平台工作人员便以为广告牌已处理完毕，并进行回复上报。

文化办事处对平台工作人员及案件处理人员进行全街通报批评。

“是否受理无正规手续 未核实要件就回复”

对于《情况报告》答复的内容，该街道办的城管办负责人进行了进一步的解释。

首先，《情况报告》中提到的“已受理”，如果工作人员的真实意图是答复已受理，是否能拿出受理的手续和备案？负责人称，指挥中心平台工作人员通过对讲机与前方沟通确认受理，没有正规的受理手续。

其次，不知道现场情况，平台为什么要按未核实的情况来答复？负责人承认，存在平台没拿到核实的要件就回复的问题，一线和平台没沟通，不知道现场的情况，“我们在平台的管理上确实有责任”。

已发整改通知却回复在核实 是管理存在问题

另外，该办事处城管办负责人接受记者采访时承认，半个月前整改通知就已下发。

据了解，2020年12月25日，执法中队对责任单位禧合酒店下达《约谈通知书》。2020年12月31日，执法中队下达《责令整改通知书》。今年1月13日，执法中队下达《限期拆除通知书》，对广告牌限期拆除。

限期拆除的单子已经下达，为什么回复市长热线还说“正在核实审批手续”？

对此负责人承认，工作上存在着疏漏。“对于指挥中心平台存在的问题我们承认，下一步要进行整改。必须要承认，我们平台管理薄弱才出现了这个问题。”

居民质疑：说不通

针对文化街道办事处的解释，投诉居民表示，不能接受。“答复的原话是完整的一句话，不可能把‘已受理’3个字错写成一句话，说不通。”

20日，记者又在12345市长热线的问政平台调取1月4日文化办公开答复的内容：“此处落地广告牌，我办执法人员已现场清理完毕。”

市长公开电话受理中心、 南岗区委督查室介入调查

21日，哈尔滨市长公开电话受理中心的相关负责人介绍，市民通过市长热线平台投诉的问题，承办单位应给予及时答复，答复内容必须符合实际情况。据市长热线前台负责人介绍，市长热线收集投诉，然后由接线员受理，“谁接听谁受理”，市民接收到流水号和查询密码的短信提示，就意味着问题已经受理。市长公开电话受理中心的相关负责人表示，将对此事进行了解，事实认定之后，按照市长热线交办问题的相关管理规定，在考评过程中扣减涉事责任单位的考核分数。

南岗区委督查室的相关负责人接受采访时表示，接到舆情快报之后，“我们马上就把督办件下发到了文化街道办事处，要求23日之前反馈调查结果。”据介绍，此事已列为重要的区委督办事项，并要求涉事单位高度重视立即开始调查。