哈尔滨市道里区城乡街道天薇社区团队

记录居民需求写满几页纸 几百斤菜 手拎肩扛送上门

生活报讯 (实习生郝天朔 鲁泽 记者黄迎峰) “张大娘有高血压,买肉只要里脊,千万别买错了,肥肉吃不了;吴女士家有糖尿病人,买的糖标注要木糖醇;还有赵叔的高血压药,别买错了剂量,他眼睛看不清了,咱们得反复确认……”1月30日一早,记者到达哈尔滨市道里区城乡街道天薇社区时,正赶上副书记简进伟拿着厚厚的一沓单子,向工作人员交代今天的工作,他与他带领的工作人员、志愿者团队负责给3个单元居民做记录、送菜,每天的几百斤菜都是他们手拎肩扛生搬上去的,手龟裂了、肩膀肿胀了,却一点也没有影响他们送菜的速度,让居民们可心是他们的动力。

起早准备 打好提前量防止出错

“居民出不来,心情难免受影响,有要求一定尽量满足,菜单要记录准确再准确,别让一个居民皱眉头。”当记者来到天薇社区见到今年48岁的简进伟时,到达办公室后的他没说两句话,就又赶紧带领社区工作人员以及6名志愿者,对需要转运送往隔离点的居民信息进行反复核对,然后安排登记买菜等信息。

当天6点,他们就已经像往常一样早早来到社区办公室,准备这些前期材料。志愿者说,他们之所以起早做充分准备,一方面,是为运载压力大的车辆抢时间;另一方面,对于他们每一个志愿者而言,哪个人要去往哪个隔离点,谁来负责转运跟踪,预计路线时长,到达隔离点后的对接,他们一定要都要做到心中有数。如果时间充裕他们还会对流程做一次演练,总之就是抓紧一切时间,打好提前量,避免出差错。

服务居民 送菜送药前反复核对

10时,转送对接完成后,这组小队也来不及休息,又马不停蹄地去往辖区内的七处家属楼。这栋楼里有三个单元66户居民,他们出行不便而且老年人居多,他们便成了这几天简进伟和志愿者们最惦记的人。从一单元开始,志愿者们一户一户地敲门,拿着厚厚的本子,为居民们记录着体温以及当天需要的菜品、药品。

12时,三个单元的人员和需求全部记录结束。虽然到了午饭时间,但看着每一位志愿者手中的几页纸写满了密密麻麻的需求,简进伟来不及多想,拿起电话就开始为居民们联系菜点、药店和运输车辆。打完电话他还会和志愿者们反复核对。“药品和新鲜蔬菜真的是大家现在最需要的,一点也不能马虎,咱们辛苦辛苦多对几遍。”他皱着眉提高了声音:“特别是药品一定要反复确认,老人家眼神不太好,咱们得把好关。”

13时30分,记者跟随送菜送药的车来到了楼下,几百斤的菜简进伟和志愿者们一袋袋分装核对,然后手拿肩扛地给每一户居民送到楼上,楼道中回荡着他们上楼的脚步声和居民们的声声感谢。他们只是喘着粗气、摆摆手说:“没事,明天想吃啥再跟我们说,保持室内通风,多吃新鲜蔬菜啊。”“这几天快速爬楼练得腿部肌肉都发达了,也挺好的,平时太缺乏锻炼了,珍惜难得的锻炼机会。”志愿者笑着说。

停不下来 吃喝顾不上又接新任务

从15时开始,社区办公室的电话几乎没有断过,面对居民们各种各样的问题,简进伟和志愿者们总是不厌其烦地解答着。需要他协调解决的问题,他总是一刻不等,马上解决:“不能让居民等。”此时,又接到新的任务通知,刚刚打好的热水都没来得及喝上一口,就又进入随时出发的状态。

20时40分,在等待转运车辆的过程中他匆匆地到就近超市买了一个面包,这才吃上他一天中的第一顿饭。简进伟说,这样的工作模式,已经是他最近的“标配”了。“春节眼看要到了,只要我们的努力能让大家过个好年,一切都值得。”简进伟抓着面包的手龟裂了,嘴角却一直上扬着。

记者离开时,他又接到了一个新的任务,手里的面包就那么放下了,看着他倚在墙边接电话的背影,不想因为告别打扰他,他们太忙了。

转运路上 安抚居民给老人留手机号

7时30分,志愿者们按照计划分成3组,一组2人,开始了对隔离居民的转运工作。信息录入、车辆对接、人员核实……只用了十多分钟,就将所有需要转运的人员全部送上车。记者跟随着简进伟一同上了车,40分钟的车程里,他一面安抚着居民的情绪,一面和志愿者们协调着各组的进度。对于上了岁数的老人,他更是拿出纸笔做特殊记录。下车前,他还会贴心地为老人家们写好自己的手机号,笑着和他们说:“有任何问题,随时找我,我手机不会关机,别怕麻烦。”