生活报讯 （实习生王一 记者李威兵） 近日，家住哈尔滨香坊区的安女士通过本报官方微信留言，说自己在2019年办理了大自然商务会馆洗浴卡，但是去年下半年，大自然商务会馆突然停业了，停业后服务电话一直处于占线状态，一直到现在服务电话还是没接通。

“卡里还剩下1000多元吧，从去年开始，我就给服务台打电话，但一直没通，该怎么办？”安女士告诉记者，她打电话总是占线状态，前两天也打了，都是一样的情况。

24日，记者来到位于和兴路81号的大自然商务会馆发现，该地早已“更名改姓”为美居酒店。记者向该酒店工作人员询问，工作人员表示，美居酒店于2020年5月开始经营，对原大自然商务会馆的具体情况不是很清楚。

随后，记者联系到市场监督管理所王兆所，负责人告诉记者，原大自然商务会馆自关门以来已经退费近200万元，消费者可携带储值卡，前往市场监督管理所王兆所办公地——龙鑫家园小区3栋5单元101核实情况，然后工作人员会协助消费者联系大自然商务会馆进行登记，分批次退款。